Prieš 20 metų pasaulis buvo visai kitoks. Internetas buvo naujas ir sparčiai augo. „Google“ buvo tik metukų ir palyginti nežinomas. Kai nesuskaičiuojamos „interneto kompanijos“ puolė gryninti pinigus, jos sukūrė liūdnai pagarsėjusį burbulą, kuris galiausiai iššoko ir sukėlė milijardus dolerių prarastą vertę.
Tačiau net ir tarp šio painio startuolių ir „dot-com“ debesų viena įmonė išsiskyrė. Tai turėjo protingą ir pasitikintį vadovą, kuris greitai tapo žinomas dėl savo nenumaldomo dėmesio.
„Amazon“ Jeffas Bezosas.
CNBC neseniai išleido a retai matomas Bezoso interviu nuo 1999 m , ir tai visiškai žavi.
Labai rekomenduoju žiūrėti visą interviu. Jei tai padarysite, pastebėsite, kad Bezosas pabrėžia nuolatinį „Amazon“ dėmesį.
Vienu metu jis apibendrina jį vienu sakiniu:
Jei yra vienas dalykas, „Amazon.com“ susijęs su įkyriu dėmesiu klientų patirčiai, nuo galo iki galo.
Greitai pirmyn 20 metų į šiandieną. Tai, kad didelis dėmesys klientui paskatino „Amazon“ tapti viena sėkmingiausių kompanijų pasaulyje.
Vienas dalykas, kuris man patinka šiame vaizdo įraše, yra tai, kad pašnekovas, užimantis rungimosi principą, netempia smūgių. Tačiau nors jis ne kartą atakuoja „Amazon“ ir jos verslo modelį, Bezosas neįsižeidžia.
Užtat jis demonstruoja emocinis intelektas. Jis ramiai ir užtikrintai vienas po kito nagrinėja pašnekovo kaltinimus.
Štai keletas svarbiausių dalykų:
kaip taurus moteris lovoje
Apie tai, ar „Amazon“ yra interneto įmonė
Bezos: „Man nesvarbu .... Man svarbu, ar mes teikiame geriausią klientų aptarnavimą. Interneto „shminternet“. Tai nesvarbu “.
Pašnekovas: 'Na, bet jūsų investuotojams svarbu žinoti, ar jie investuoja į įmonę, kuri yra ...'
Bezos: „Ne, jie turėtų investuoti į įmonę, kuri jaudinasi dėl klientų patirties. Ilgainiui niekada nėra klientų ir akcininkų interesų nesutapimo “.
Pašnekovas: 'Na, tai tas pats argumentas, kurį taip pat pasakytų' Walmart ', ar ne?'
Bezos: - Aš nesuprantu, kodėl gi ne. Manau, jie turėtų pateikti šį argumentą. Tai teisingas argumentas “.
kiek metų belindai Jensen
Apie grandiozinių „Amazon“ planų kainą
Pašnekovas: 'Taigi, jūs atidarysite tiek kvadratinių pėdų fizinės erdvės, kiek turite, samdykite tiek darbuotojų, kiek turite ...'
Bezos: Aptarnaujantiems klientams. Ir mes tai padarysime kuo greičiau “.
Pašnekovas: 'Tai labai brangus pasiūlymas.'
Bezos: „Palyginti su lygiaverčio mažmeninės prekybos parduotuvių tinklo atidarymu ... Pažvelkime, kai atidarome platinimo centrą, atidarome vietas, kur už nuomą galime sumokėti 30 centų už kvadratinę pėdą. užuot mokėję septynis dolerius už kvadratinę pėdą, kurią galite sumokėti didelio srauto mažmeninės prekybos zonoje. Taigi, kai palyginate tuos dalykus, jie nėra vienodi. Negalite palyginti didelio mažmeninės prekybos parduotuvių tinklo su pusšimčiu platinimo centrų.
'Tik ne, žinai ... bloga matematika.'
Apie „Amazon“ strategiją (ir jos sėkmės galimybes)
Bezos: „Manau, kad jei nebūsime viena iš tų svarbių, ilgalaikių kompanijų, kurios gimė iš interneto, neturėsime ko kito kaltinti, tik savęs ir labai nusivilsime savimi. Bet nėra jokių garantijų. Tai labai labai sunku nuspėti.
„Bet aš manau, kad jei jūs galite pakankamai įkyriai sutelkti dėmesį į klientų patirtį, pasirinkimą, naudojimo paprastumą, žemas kainas, daugiau informacijos, kad galėtumėte priimti sprendimus dėl pirkimo, jei galite suteikti klientams visa tai ir puikų klientų aptarnavimą ... manau, kad jūs turite geras šansas. Tai mes ir bandome padaryti “.
Dėl „Amazon“ arogancijos
Pašnekovas: Ar tam tikru mastu nėra tam tikros, su visa pagarba, korporacinės arogancijos manyti, kad galite ateiti į tuos verslus, kuriuose neturite patirties ir praktiškai per naktį ... tapti geriausiais tose įmonėse ir rinkoje lyderis tose įmonėse?
Bezos: - Nemanau. Taigi, žinote, kai mes prieš ketverius metus pradėjome pardavinėti knygas, visi sakė: „Žiūrėk, jūs esate tik kompiuterių vyrai ir nieko nežinote apie knygų pardavimą“. Ir tai buvo tiesa.
„Bet mes tikrai rūpinomės klientais. Ir dabar mes daug žinome apie knygas. Kai mes pirmą kartą pradėjome pardavinėti muziką, žmonės sakė tą patį. Bet mes samdėme tinkamus žmones. Taigi, mes to nedarome vakuume. Mes einame į darbą ir samdome geriausius pramonės ekspertus kiekvienoje iš šių kategorijų.
„Mes tai vertiname labai rimtai. Mes labai rimtai žiūrime į įsipareigojimą klientui “.
Ir dar kartą - už gerą matą
Pašnekovas: „Bet kurią argumento pusę manote, kad pateikiate tai, kas man atrodo ...“
Bezos: 'Yra tik viena pusė, kuri yra klientų manija'.
