Įsivaizduokite „iTunes“ biblioteką kaip verslo analogiją.
„Radiohead“ reprezentuoja eksperimentinį, o kartais galvą krapštantį „Google“. „U2“ yra „Nike“ stiliaus rinkodaros galybė. „The Beatles“ rodo žaidimą keičiantį „Apple“.
Gerai, bet kas yra mūsų rokenrolas Zappos ? Ta grupė, kuri su savo gerbėjais (ir darbuotojais) elgiasi kaip su šeima? „Pearl Jam“.
Kai ji prasidėjo dar 1991 m., „Pearl Jam's“ „Ten Club“ buvo įprasta gerbėjų grupė, kuri korteles nešantiems nariams siuntė naujienlaiškius ir išskirtinius singlus. Po ketverių metų viskas pasikeitė.
Boikotuodamas „Ticketmaster“ už antikonkurencinę ir monopolinę praktiką, „Pearl Jam“ pradėjo visiškai nepriklausomą turą, kuriame dalyvavo „Ten Club“. dėti geriausius bilietus į didžiųjų savo gerbėjų, o ne perpardavėjų rankas. Dėl daugelio priežasčių - apsinuodijimo maistu, vietų atšaukimo ir krušos - kelionė buvo vienareikšmiška katastrofa. Tai turėjo protiškai ir finansiškai nuskandinti juostą. Bet taip nebuvo, o „Pearl Jam“ dėkoja savo gerbėjams už tai.
„Mes daug sužinojome apie gerbėjų ir savo narių priežiūros svarbą, kai reikia įsigyti bilietus“, - Tim Bierman ( 10CTim ), „Ten Club“ vadovas, sako „The Build Network“. 'Mes taip pat sužinojome, kaip nelengva būtų pasiekti savo tikslus'.
Per pastaruosius 18 metų šie tikslai virto strategine superfano operacija, kurioje dalyvavo maždaug 200 000 aktyvių narių.
„Dabar grupė pakuoja arenas dviem, kartais trims, naktims iš eilės, dėka tūkstančių intensyviai atsidavusių gerbėjų, kurie save vadina„ Jamily “ir keliauja šimtus mylių, kad dainuotų kartu su kiekvienu žodžiu“, - rašo Whitney Pastorek Pramogų savaitraštis . 'Pearl Jam netikėtai peraugo į šiuolaikinius dėkingus mirusiuosius, ir tai gali būti tik jų gelbėjimo malonė'.
Štai trys pagrindiniai „Pearl Jam“ fanų strategijos principai:
1. Investuok į savo superfanai ir jie investuos į tave.
Didžioji dauguma gyvų pasirodymų nuo 2000 m. „Pearl Jam“ rezervavo geriausias vietas namuose dešimties klubų nariams, kurie moka reguliarias bilietų kainas išskirtiniuose išankstinio pardavimo renginiuose. Siekdama neatsilikti nuo paklausos, „Pearl Jam“ sukūrė vidinę skaitmeninių bilietų sistemą, integruotą į jos slaptažodžiu apsaugotą „Ten Club“ svetainė . 'Mes iš tikrųjų nežiūrėjome į tai kaip į investiciją į kapitalą, kiek į investiciją į savo gerbėjus', - sako Biermanas. Praėjusiais metais „Pearl Jam“ žengė žingsnį toliau bendradarbiaudama su trečiosios šalies technologijų kompanija „Modlife“ dėl „naujos narystės pagrindu sukurtos bilietų„ loterijos “sistemos“, kuri paskatino greičiausias koncertų išpardavimas Wrigley Fieldo istorijoje.
du. Patikėkite savo gerbėjus savo prekės ženklu.
Konkursai, dovanų ir apdovanojimų sistemos nėra naujiena. Tačiau 2012 m. „Pearl Jam“ padėkojo vienam iš dešimties klubo įkūrėjų: visiškai kontroliuokite grupės nustatytą sąrašą. Brianas Fariasas , kuris buvo matęs „Pearl Jam“ koncerte 108 kartus, buvo nuskraidintas į Amsterdamą dalyvauti keliose parodose ir susitikti su grupe. Ten lyderis Eddie Vedderis pakvietė Farias pasirinkti dainas, kurias grojo „Pearl Jam“. „Vėliau nuo keturiasdešimt iki 50 juodraščių Fariasas sukūrė nustatytą sąrašą, kurį daugelis gerbėjų vadina„ didžiausiu “, kokį kada nors atliko„ Pearl Jam “, rašo Aylinas Zafaras. Laikas . „Grupė pasirodymo pabaigoje išvedė Fariasą, kad tai būtų neįtikėtina akimirka superfanui“.
3. Niekada nesielk kaip a roko žvaigždė .
„Grupė rodo pavyzdį“, - sako Biermanas. Nesvarbu, ar tai būtų koncerto organizatorius, ar laidos vedėjas, ar gerbėjas iš paskutinės eilės, su jais elgiamasi pagarbiai. Kai pamatai, kad vyksta naktis po nakties, tai įsitraukia į tavo kasdienį darbą. Pagarba mūsų gerbėjams yra pagrindinė „Ten Club“ filosofija “.
Susiję straipsniai
„Led Zeppelin IV“ rinkodaros genijus
Ar neturėtumėte žinoti savo gerbėjų?
Kiek jūsų klientas orientuotas į jūsų verslą?
Ar tau dar nepatogu?
Ar mes liudijame ekspertų pabaigą?
Mergelės moters Liūto Vyro suderinamumas
