JAV mažmenininkai jaučia šilumą: el. Prekybos prekės ženklai turi atitikti „Amazon“ pristatymo tą pačią dieną lūkesčius, tuo tarpu plytų ir skiedinių verslas susiduria su savo išgyvenimo iššūkiais - 2019 m. Bus paskutiniai veiklos metai 12 000 parduotuvių , teigia patariamoji firma „Coresight Research“. Norint išlikti aktualiu - jau nekalbant apie priekį - šioje aplinkoje reikia būti svarbiausiu mažmeninės prekybos strategijose. Kaip tokią, skaitykite toliau trumpas sąrašas tendencijų, kurios bus perkeltos į naujus metus, pasak kelių novatoriškų šios pramonės įkūrėjų.
1. Pirmenybė teikiama patirtims, palyginti su lentynos erdve.
Nors brangaus nekilnojamojo turto pripildymas patirtimi - o ne tik standartinių vitrinų lentynos - nėra nauja idėja, vis dėlto verta investuoti, jei galite tai pakreipti. Tiesiog paklauskite patirtinių žaislų parduotuvės „Camp“ įkūrėjų ir generalinio direktoriaus Beno Kaufmano. (Galbūt prisiminsite Kaufmaną kaip dabar nebeveikiančio „Quirky“ įkūrėją.) Netoli Niujorko Union aikštės ir keturiose kitose šalies vietose įsikūrusiame „Camp“ pagrindiniame etape „Camp“ kiekviename ketvirtyje turi besikeičiančias temas, siūlo seminarus, interaktyvias žaidimų erdves ir netgi leidžia tėvams išmesti vaikus į prižiūrimas dirbtuves. Parduotuvės viduje vaikai gali žaisti su apsimestine transporto priemone, čiuožykla, drabužių parduotuve ir dar daugiau - o dauguma to, ką jie gali paliesti, yra parduodama. Bendrovė sako, kad iki šiol ji surinko 17 milijonų dolerių finansavimą?
'Patirtinė mažmeninė prekyba paprastai yra tai, kad ji negali būti tokia produktyvi kvadratinei pėdai kaip stelažai, kaiščiai ir lentos', - sakė Kaufmanas. Inc. kai rugsėjo mėnesį aplankėme stovyklą.
„Camp“ duomenimis, Niujorko pavyzdinėje parduotuvėje kas mėnesį apsilanko nuo 30 000 iki 50 000 lankytojų, o parduotuvėje vidutiniškai praleidžiama 90 minučių. Maždaug trečdalis sandorių yra grąžinamos šeimos, o 56 proc. Apsilankiusių šeimų ką nors įsigyja parduotuvėje.
Kaufmanas sako matantis, kad prekės ženklai pernelyg dažnai investuoja į brangius technologijų atnaujinimus, kurie, tarkime, priverčia klientus bendrauti su robotais ar dirbtiniu intelektu. „[Mažmenininkai sutelkė dėmesį] į visus šiuos dalykus, dėl kurių parduotuvė jaučiasi kaip svetainė, kai žmonės iš tikrųjų trokšta palikti savo namus“, - sakė jis.
2. Internetinių prekės ženklų neprisijungimas kūrybiniais būdais.
Laikydamiesi patirtinės mažmeninės prekybos tendencijos, net pirmosios skaitmeninės elektroninės prekybos įmonės, tokios kaip „Glossier“, „Casper“ ir daugybė kitų, vis dažniau nori suteikti pirkėjams galimybę pamatyti produktus asmeniškai. Kai kurie yra išbandę iššokančiuosius langus ar spalvingas pavyzdines parduotuves. Santa Monika, Kalifornijoje įsikūrusi tiesioginių vartotojų lauko baldų įmonė „Outer“ sako, kad mato trauką, eksperimentuodama su tai, ką ji vadina „kaimynystės salonais“.
Tradiciniai salonai paprastai yra didžiuliai ir brangūs, todėl „Outer“ prašo klientų kreiptis į savanorius savo kiemuose kaip salonai kad pirkėjai galėtų pamatyti produktus tikruose namuose. Mainais „Outer“ siūlo nuolaidą baldams ir fiksuotą mokestį vienam lankytojui, kuris, pasak įkūrėjų Jiake Liu, svyruoja nuo 200 iki 2000 USD per mėnesį, priklausomai nuo salono vietos ir įsipareigojimų lygio. Įkurta 2019 m. Gegužės mėn., Planuojama, kad 2019 m. Pajamos bus didesnės nei 1 mln. USD, jos mėnesio pardavimai bus šeši skaitmenys ir Patrickas Schwarzeneggeris skaičiuojamas kaip investuotojas, sako Liu.
„Iš pradžių mes nežinojome, ko tai imsis“, - liepą Liu pasakojo apie kaimynystės salonų vedėjų įdarbinimą. 'Bet dabar mes nagrinėjame tūkstančius paraiškų iš visos šalies ir viso pasaulio.'
3. Suteikti klientams daugiau mokėjimo būdų.
Jei dar nesate integravę skaitmeninės piniginės technologijos į savo pardavimo operacijas, atėjo laikas tai padaryti. JAV 17 proc. Vartotojų naudoti skaitmeninę piniginę, pagal 2019 m. Tyrimai iš JK mokėjimų tyrėjo „Merchant Machine“. Rinkos tyrimų įmonė Statista prognozuoja, kad skaitmeninės mokėjimo operacijos nuo 2019 m. iki 2023 m. kasmet augs daugiau nei 8 proc.
JAV įsikūrę mažmeninės prekybos prekių ženklai būtų išmintingi, jei neatsiliks nuo šios tendencijos, sako Mona Bijoor, Niujorke įsikūrusios investicinės įmonės „Kings Circle Capital“ partnerė. Anksčiau „Bijoor“ įkūrė didmeninę mados prekyvietę „Joor“ po daugelio metų darbo pasaulinių mažmenininkų pirkimo skyriuose.
Ji pataria prekės ženklams pasinaudoti visais verslo pranašumais, susijusiais su skaitmeninės piniginės technologijos pritaikymu, pavyzdžiui, integruoti lojalumo programas, o tai yra dar vienas būdas palaikyti ryšį su klientais. „Jūsų POS (pardavimo vieta) turėtų būti integruota su„ ApplePay “,„ GooglePay “ir„ Samsung Pay “, - pataria Bijooras. „Dovanų kortelės, perspėjimai, bilietai. Įsitikinkite, kad aukojate varpus ir švilpukus “.
4. Recesijai atsparios kainos.
Bijooras prognozuoja, kad gresiančioms kalboms apie nuosmukį jūsų klientai vis labiau apgalvos savo pirkinius. Ir vidutinio dydžio mažmeninės prekybos įmonės - tos, kurios yra didesnės už „mama ir pop“ parduotuvę, bet mažesnės už „Walmart“ ar „Target“, - „bus suspaustos ir įskaudintos“, - sako ji.
'Kaip mažmenininkas, turite išanalizuoti savo atidarymo, vidutinės ir aukštos kainos taškus', - siūlo Bijooras. „Jei recesijos metu 60–80 proc. Jūsų daiktų kaina yra vidutinio lygio, galite išspausti. Jei mažmenininkai neatliks šios analizės iš anksto, gali būti per vėlu, ypač jei jūsų gabenamiems daiktams iš gamyklos į parduotuvę reikia daug laiko “.
5. Tinkamas dirbtinio intelekto pritaikymas.
Kaufmano požiūriu, vis daugiau įmonių ketina priimti A.I. savo versle, sako Bijooras. Raktas norint tai padaryti yra nepamiršti galutinio tikslo - bet koks A.I. integracija turi padėti skatinti pardavimus ir klientų lojalumą. Bijooras sako, kad mažmenininkai gali pasimokyti iš to, kaip mažmenininkas, pavyzdžiui, „Stitch Fix“ naudoja žmonėms ir sudėtinga duomenų analizė suderinti drabužių ir aksesuarų stilius su klientų asmeninėmis nuostatomis.
Ji siūlo mažmenininkams ištirti A.I. atsargų prognozavimui, paskirstymui, atsargų papildymui - tačiau perspėja per daug nepasikliauti technologijomis klientų aptarnavimo tikslais. Verčiau galvokite apie tai kaip komplimentą savo darbuotojams, kurie geriau supranta klientų sąveikos niuansus ir atitinkamai reaguoja.
„Nebūtinai A.I. turės madingų programų - mažmenininkai ima manyti, kad jie „įsivaikina“ A.I. paraiškų pažymėti langelį arba atrodyti novatoriški “, - sako Bijooras. 'Ir dar blogiau yra tai, kad A.I. jų įsivaikinti adata tikrai nejudina jų verslo ar pelningumo “.
IŠTIRKITE DAUGIAU geriausių verslo įmoniųStačiakampis
