Nors verslas dažnai atkreipia dėmesį į naujų klientų pritraukimą, stiprinti jų ryšį su esamais klientais yra vienodai, o gal net svarbiau.
Grįžtantys klientai yra bet kurio verslo gyvybės šaltinis, o socialinės žiniasklaidos dėka jie turi galią būti jūsų organizacijos ambasadoriumi internete. Lojalus klientas moka ne tik už jūsų produktus ir paslaugas, bet ir pasakoja kitiems apie jus.
Pakartotinio verslo priėmimas yra savaime suprantama klaida. Klientai ateis ir išeis, dažnai dings, niekada nepranešdami, kodėl jie negrįžta. Įsitikinkite, kad apsaugojote investicijas, kurias pirmą kartą uždirbote uždirbdami jų verslą, kuo geriau rūpindamiesi jais, kai tik jie atsidurs.
Čia yra 9 būdai, kaip išplėsti savo klientų skaičių.
Vandenio moters ir vyro skorpiono santuoka
1. Palaikykite ryšį.
Po pardavimo skirkite išteklių santykių kūrimui, o ne tik nustatykite kitą sandorį. Galimybės gali būti aktyvumas socialiniuose tinkluose, specialių paskatų siuntimas klientams ir reguliarus bendravimas, pavyzdžiui, el. Pašto naujienlaiškiai. Tačiau tarp ryšių palaikymo ir nemalonumų yra gera riba. Jūsų bendravimas turėtų būti prasmingas ir turėti tikslą.
tauro vyro ir vėžio moters draugystė
2. Tarkime, kad jie tavęs neprisimins.
Gali būti, kad klientas jus vieną kartą pasamdė, tačiau tai negarantuoja, kad kitą kartą prireikus jūsų pasiūlytų paslaugų, jis apie jus pagalvos. Jūs varžotės dėl jų dėmesio kiekvieną dieną tarp milijono kitų trukdžių (tai pasakytina tiek apie mažmeninės prekybos įmones, tiek su įmonėmis). Jei teikiate paslaugas kitoms įmonėms ir kurį laiką iš jų negirdėjote, susisiekite ir praneškite savo kontaktui, kad vertintumėte jų būsimą verslą.
3. Laikykite patirtį šviežią ir aktualią.
Nurodykite savo klientams priežastį vėl apsipirkti pas jus. Toliau tobulinkite ir tobulinkite savo pasiūlymus ir nepamirškite dabartiniams klientams pasakyti, kas nauja. Pakeitimai ir atnaujinimai yra daugiau priežasčių bendrauti su jūsų klientų baze.
4. Nustebink juos.
Kai kas nors daro ką nors viršijant mūsų lūkesčių, mes paliekame džiaugdamiesi ir susijaudinę ir greičiausiai pasakysime kitiems. Tai gali būti taip paprasta, kaip prisiminti kliento vardą, ar ypatinga, kaip pasiūlyti dovaną per gimtadienį ar kitą etapą. Apdovanokite juos už savo verslą suteikdami jiems lojalumo nuolaidas ar priedus, kai jie pakartotinai naudojasi jūsų paslaugomis.
5. Bendradarbiauti.
Darykite gerus dalykus kartu bendruomenėje. Nesvarbu, ar tai būtų kiekvieno pardavimo dalies paaukojimas ne pelno siekiančiai organizacijai, ar kolekcijos surengimas vietos maisto bankui, pasirinkite veiklą, kuri klientams padės padaryti gerą darbą, kad jie gerai jaustųsi su jumis.
1982 m. gimęs kinų zodiakas
6. Turėkite tinkamus žmones priekinėje linijoje.
Galite turėti geriausią produktą pasaulyje, tačiau jei asmuo, su kuriuo bendrauja jūsų klientas, nėra įtraukiantis ar dar blogiau, tiesiog nemalonus su juo susidoroti, išvysite žmones. Įsitikinkite, kad jūsų komandoje yra kvalifikuotų žmonių. Draugiškos, efektyvios ir individualizuotos paslaugos turėtų būti standartas.
7. Palengvinkite klientų susisiekimą su jumis.
Nesiųskite jų per ilgą meniu variantų grandinę, kol jie negali įtraukti asmenį į eilę. Skubiai atsakykite į socialinės žiniasklaidos komentarus, el. Laiškus ir balso pašto pranešimus.
8. Klausyk.
Tam reikia dviejų žingsnių: atkreipti dėmesį, kai jie dalijasi grįžtamuoju ryšiu, taip pat aktyviai paklausti, ką jie mano apie jūsų verslą. Nusiųskite klientams apklausas dėl jų nuomonės apie jūsų produktą ir gautą paslaugą, tada imkitės informacijos į širdį.
9. Parodykite savo dėkingumą.
Išreikškite savo dėkingumą tokiu paprastu dalyku, kaip nuoširdus ačiū, kai dirbate asmeniškai (ne tik „esate laukiami“, jei jie pirmiausia jums dėkoja). Ženkite dar vieną žingsnį, siųsdami aciu pastaba arba specialus atlygis už siuntimą. Užmegzti tvirtus santykius reikia laiko, tačiau atsipirkimas vertas energijos.
