„Amazon“ išleido retą atsiprašymas penktadienį už neapgalvotą tweetą atstovui Markui Pocanui (D-Wisc.), kuriame bendrovė neigė, kad jos darbuotojai priversti šlapintis buteliuose. „Twitter“ buvo dalis vykstančio „Amazon“ ir kongresmeno „Twitter“ karo, kuriame mažmeninės prekybos milžinė iš esmės šovė sau į koją, bandydama atremti kaltinimus dėl nežmoniškų darbo sąlygų. Ataskaitose sakoma Agresyvi „Amazon“ pozicija kilo tiesiai iš paties Jeffo Bezoso .
Kai „Amazon“ pristatymo furgonuose buvo pranešta apie žiaurias darbo kvotas ir šlapinimosi butelius bei net maišelio maišelius, „Amazon“ pasuko. Ji viešai atsiprašė kongreso nario, kad jis neigė problemos egzistavimą. Kadangi įmonė beveik niekada neatsiprašo už nieką, dauguma stebėtojų buvo taip sukrėsti, kad nematė žinios, kokia ji buvo - itin protingas ir efektyvus būdas pakeisti temą.
Panašu, kad „Amazon“ išsisuks. Jei taip, tai suteikia trumpalaikį laimėjimą, tačiau rizikuoja ilgalaikiu nuostoliu. Išmintingas verslo vadovas turėtų atkreipti dėmesį į abu dalykus.
Jaučio vyro ir drakono moters suderinamumas
Ką darote, jei esate ginčo viduryje, negalite laimėti, nes faktai prieš jus? Kiekvienas geras diskusijos dalyvis žino atsakymą: pertvarkykite pokalbį ir sukurkite jį apie ką nors kitą. Jūs šaukiate savo sutuoktiniui, kad jis neišnešė šiukšlių, kai pakelsite šiukšliadėžės dangtį ir suprasite, kad jie išnešė. Taigi, nepraleisdami ritmo, jūs pradėsite šaukti jiems kojines, kurias jie paliko ant grindų.
Tai prilygsta nuostabiai „Amazon“ taktikai, naudojamai atsiprašymo pranešime. Jis prasideda labai tiesmuku mea culpa.
Tai buvo savas tikslas, mes dėl to nepatenkinti ir esame atsiprašę atstovo Pocano.
Tada įmonė toliau aiškina, kodėl ji suklydo.
kokio ūgio yra Mario Lemieux
Pirma, tvitas buvo neteisingas. Tai neatsižvelgė į mūsų didelę vairuotojų populiaciją, o neteisingai sutelkė dėmesį tik į mūsų įvykdymo centrus. Tipiškame „Amazon“ įvykdymo centre yra dešimtys tualetų, o darbuotojai bet kada gali pasitraukti iš savo darbo vietos.
Ir mes einame į lenktynes. Po keleto nuspėjamų komentarų apie tai, kaip „tweetas“ nebuvo tinkamai patikrintas “ir neatspindėjo aukštų standartų, kurių turi laikytis„ Amazon “, bendrovė pradėjo nagrinėti temą, apie kurią daug norėtų kalbėti - kojinės, o ne nei šiukšlių. Likusi pranešimo dalis buvo skirta gerai žinomai problemai, kai vairuotojai negali rasti viešųjų tualetų, ypač po pandemijos. Tai yra argumentas, kurį „Amazon“ žino galinti laimėti, nes jis nėra vienintelis. UPS vairuotojai ir daugelis kitų pranešė, kad taip pat turi šią problemą.
Pažiūrėkite, kaip gražiai „Amazon“ atitraukė diskusijas nuo pirminio klausimo, ty žiaurių kvotų, kurias turi atitikti jos darbuotojai, ypač sandėlių darbuotojai? Gali būti teisingas jos komentaras apie daugybę vonios kambarių ir darbuotojų, kurie gali laisvai pasitraukti, kai tik nori, tačiau nė vienas iš šių dalykų neturi reikšmės, jei žmonėms bus taikomos tokios didelės kvotos, kad laiko praleidimas vonios pertraukai gali kainuoti jų darbą.
koks zodiako ženklas yra balandžio 9 d
Būtent taip sako darbo vadovai ir kai kurie „Amazon“ sandėlio darbuotojai. Vienas Niujorko sandėlio darbuotojas pasakojo Globėjas kad jos darbas reikalauja, kad ji patikrintų ir nuskaitytų siunčiamas pakuotes 1800 per valandą greičiu, o tai pasiteisina po vieną paketą kas dvi sekundes. Sunku suprasti, kaip kas nors, turintis tą kvotą, galėtų užtrukti 10 minučių, eidamas per sandėlį į vonios kambarį, juo pasinaudodamas ir vėl eidamas atgal, neatsilikdamas ir neuždirbdamas vieno iš bendrovės „taškų“. Per didelis taškų skaičius gali būti atleistas.
Ypač smerktinų įrodymų yra iš JK, kur an anoniminė apklausa Darbuotojų teisių organizacija nustatė, kad „74 proc. darbuotojų vengia naudotis tualetu, nes bijo praleisti tikslą ir gauti įspėjamąjį tašką“. Ir žurnalistas Jamesas Bloodworthas dirbo slapta šešis mėnesius viename Didžiosios Britanijos „Amazon“ sandėlyje ir pranešė, kad taip, žmonės iš tikrųjų šlapinasi buteliuose, bijodami būti atleisti. Nesvarbu, ar yra įrodymų, kad JAV darbuotojai daro tą patį, nepaneigsi, kad „Amazon“ sandėlis gali būti varginanti ir pavojinga darbo vieta. Vienas ataskaita parodė, kad „Amazon“ sandėlio darbuotojai patiria rimtų sužalojimų dvigubai daugiau nei vidutiniškai pramonėje.
Nepaisant viso to, atrodo, kad „Amazon“ žingsnis pakeisti pokalbį veikia. Visuose naujienų pranešimuose, kuriuos mačiau nuo atsiprašymo, daugiausia dėmesio skiriama vairuotojams, kurie turi šlapintis buteliuose ir visiškai nepaisyti sandėlio sąlygų. Tai per trumpą laiką „Amazon“ laimėjimas. Ilgainiui įmonės, kaip žiaurios darbo vietos, kurioje žmonės gali smarkiai nukentėti, reputacija daro įtaką jos būklei su potencialiais darbuotojais, politiniais lyderiais ir galbūt net plačioji visuomenė . Ekonomikai atsivėrus ir darbuotojams, ir pirkėjams atsiranda daugiau galimybių, tai gali paveikti apatinę eilutę.
„Amazon“ yra žinoma protinga įmonė. Ar pakankamai protinga nustatyti sandėlio sąlygas prieš tai įvykstant?
