Kaip ir visi šiais laikais, aš tikėjausi vargano klientų aptarnavimo. Jei užeisiu į didelę dėžę, tikiuosi, kad niekas iš darbuotojų nežinos, kur kas yra laikoma.
Jei paskambinsiu į klientų aptarnavimą banke, tikiuosi išgirsti siaubingą sulaikytą muziką, kuri paskaičiuos mane.
Tikiuosi, kad kompanijos bandys mane paleisti iš tų juokingų „pokalbių robotų“, tarsi dirbtinis intelektas būtų tikras dalykas, o ne didžiulis pliūpsnis.
Jei vis dėlto pasiseka su žmogumi, tikiuosi, kad jis bandys man parduoti kitą produktą, o ne padės išspręsti problemą.
Tai yra pasaulis, kurį susikūrėme sau, nes mes leidome įmonėms išsisukti nuo elgesio su mumis kaip su galvijais.
Štai kodėl praėjusią savaitę buvau visiškai grindyse, kai gavau šį spausdintą laišką iš regioninės šeimos įmonės „Sullivan Tyres“:
Tiesą sakant, buvau visiškai pamiršęs, kad pirkau iš jų padangas, tuo labiau nerimaudamas dėl to, ar jos mane perkainojo.
Pasakyti, kad nustebau, būtų milžiniškas sumenkinimas. Daugelis kompanijų sugalvotų grąžinti permoką tik tuo atveju, jei būtų priverstos imtis teisinių veiksmų, o tada dauguma būtų padariusios man atsiųsdamos laišką ir pretenzijos formą, tikėdamosi, kad jas tiesiog išmesiu.
Bet ne, jie iš tikrųjų man atsiuntė čekį. Nereikia nė sakyti, kad aš tikriausiai nusipirksiu ten savo padangas tol, kol jos dirbs.
Vis dėlto įdomu, kiek verslininkų darytų tą patį. Jūs daug girdite apie įmones, kurios nori „pakeisti pasaulį“ arba kurios savo pajamų dalį nukreipia į didelių pinigų labdarą.
Bet rūpintis savo klientais, net kai jie nežino, kad jiems buvo padaryta skriauda? Kas tai daugiau daro? Arba, ar svarbu, kas tai kada daro?
Taigi, nors aš vis tiek skųsiuosi dėl siaubingos paslaugos, kuri tapo neatsiejama mūsų pasaulinio ryšio, dalijimosi ekonomikos ir informacijos gausaus pasaulio dalimi, bent jau žinau, kad yra viena įmonė, kuri „elgiasi teisingai“.
