Darbuotoja, turinti „TikTok“ rankeną @anasteeezy, kuri sako dirbusi „Chick-Fil-A“, paskelbė vaizdo įrašą į „TikTok“ su paprastu meniu nulaužimu. Tinklas siūlė „Mango Passion“ arbatos limonadą kaip sezoninį gėrimą, tačiau klientai galėjo nusipirkti „Arnold Palmer“ (ledinės arbatos kartu su limonadu) su keturiais įdėtais mango sirupo siurbliais. Tai prilygo tam pačiam gėrimui, o jūs gautumėte dvigubai daugiau už tą pačią kainą.
Vaizdo įrašas tapo virusinis, o iki šiol buvo peržiūrėta milijonai, tikėtina, kad tai buvo didelis „Chick-Fil-A“ gėrimų pardavimo pakilimas. Tai socialinės žiniasklaidos reklama, už kurią dauguma kompanijų žudytų, tačiau restoranų tinklas atsakė atleidęs ją.
kaip susitikti su ožiaragio moterimi
Tai buvo išskirtinai nedėkingas žingsnis iš įmonės, kuri ką tik buvo apdovanota labai efektyvia socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanija nemokamai. Bet tai buvo ir tikrai nebylus žingsnis. Nes, žinoma, @anasteeezy (19-metis, kurio vardas Ana, „Business Insider“ ataskaitos ) iškart apsisuko ir padarė a antrasis „TikTok“ vaizdo įrašas viskas apie tai, kaip ji buvo atleista už pirmąjį vaizdo įrašą. Ji taip pat paplito ir buvo pastebėta apie 1,8 milijono kartų.
Čia pateikiamos kelios paprastos pamokos bet kuriam verslo savininkui, nors atrodo, kad jie išvengė „Chick-Fil-A“.
1. Vertinkite darbuotojus, kuriuos jaudina jūsų produktai.
Greitojo maisto tinklams, kuriuose dirba nekvalifikuoti darbuotojai, išlaikyti savo darbą žmonės gali būti kova. Bet čia kažkas buvo taip sujaudintas dėl savo darbo, kad praleido laisvalaikį kurdamas vaizdo įrašus klientų labui. Ta iniciatyva turėjo būti plota, o ne bausta.
Maža to, Ana akivaizdžiai turi dovaną kurti vaizdo įrašus socialiniuose tinkluose ir įtraukti žiūrovus. Protinga franšizės savininkė ar vadybininkė galėjo ieškoti būdų, kaip pasinaudoti šiais natūraliais įgūdžiais, sugalvojusi keletą kitų meniu, kuriuos ji galėtų pasiūlyti savo žiūrovams kurti papildomus virusinius vaizdo įrašus. Ji galėjo būti labai vertingas turtas.
2. Jūs negalite kontroliuoti socialinės žiniasklaidos.
O jei rinkodaros specialistas būtų sugalvojęs kuponą, kuriame būtų galima nemokamai atnaujinti didesnį gėrimą, ir paskelbęs jį socialiniuose tinkluose? Akcija būtų buvusi ta pati, skirtumas tas, kad ji nebūtų paplitusi. Kitas skirtumas yra tas, kad „Chick-Fil-A“ ar jos franšizės savininkas būtų tiesiogiai kontroliavęs reklamą ir žinutes.
Čia yra tikroji problema. Įmonės gali taip apsėsti savo prekių ženklų ar produktų valdymo kontrolę, kad pamiršta visa kita. Jie bando uždaryti ne jų siunčiamus pranešimus, net jei žinutė atves vartotojus į jų parduotuves.
Jie pamiršta pagrindinę socialinės žiniasklaidos ypatybę - tai, kad tu negali jos kontroliuoti. Vaizdo įrašas „@anasteeezy“ apie tai, kaip už tą pačią kainą gauti dvigubai daugiau „Mango Passion“ arbatos limonado, vis dar yra „TikTok“. Taip pat ir antrasis vaizdo įrašas, kuriame ji iešmus viršininkui už tai, kad ją atleido. Negana to, kaip buvusi „Chick-Fil-A“ darbuotoja, ji padarė trečiasis vaizdo įrašas su įvairiais meniu įsilaužimais, įskaitant vieną apie keturių juostelių vištienos patiekalų ir dviejų bandelių pirkimą, kurie, jos teigimu, yra du sumuštiniai už apytikslę vieno kainą.
3. Bandant kontroliuoti socialinę žiniasklaidą viskas bus blogiau, o ne geriau.
Jei Anos boso tikslas buvo, kad valgiaraščiai nebūtų socialiniuose tinkluose, jis to nepadarė. Jei tai norėjo išsaugoti prekės ženklo reputaciją, jam ten taip pat nepavyko, nes atleidęs Aną jis pavertė ją naujiena, apie kurią pranešė daugelis žiniasklaidos priemonių. Negaliu sugalvoti nė vieno būdo, kaip franšizei ar „Chick-Fil-A“ būtų naudinga ją atleisti.
Kalbant apie Aną, aš noriu lažintis, kad ji ilgai neliks bedarbė. Visi, kas matė vaizdo įrašus, žino, kokia ji yra protinga ir patraukli, ir spėju, kad daugelis darbdavių pamatys potencialią vertę, jei ji panaudos šias savybes savo prekės ženklams paremti.
(Aš paprašiau „Chick-Fil-A“ komentaro ir atnaujinsiu šį kūrinį, jei įmonė jį pateiks.)
