Praeitą savaitę komikas Pattonas Oswaltas paaukojo 2000 dolerių, kad padengtų žmogaus, kuris iš jo tyčiojosi socialiniuose tinkluose, medicinines sąskaitas. Nors istorija yra gaivus atjautos pavyzdys, pamoka, kurią ji gali išmokyti verslininkams, yra galinga - dar labiau, kai priešingai nei „Tesla“ ir „SpaceX“ įkūrėjo Elono Musko atsakymas į „Twitter“ kritiką. Pagrindinis skirtumas? Emocinis intelektas .
Sausio 23 d. Oswaltas, kuris yra aiškus prezidento D.Trumpo kritikas, paskelbė spalvingą atsakymą į prezidento tvitą apie sienos sieną. D.Trumpo šalininkai atsitraukė - ypač Michaelas Beatty, Vietnamo veteranas ir respublikonų Alabamos gyventojas, kuris taip pat aršiai kritikavo Oswalto tweetą.
Svarstyklių patinas su svarstyklių patele
Oswaltas atsakė: ieškodamas Beatty bandė geriau suprasti jo perspektyvą. Jis pamatė, kad Beatty kovoja su sveikatos priežiūros išlaidomis ir rinko lėšų gydymui iš „GoFundMe“. Osvaldas paaukojo kampanijai ir paragino tą patį padaryti jo 4,46 milijono pasekėjų. Dabar kampanija surinko daugiau nei 47 000 USD.
Ai, žmogau. Šis bičiulis tiesiog užpuolė mane „Twitter“ ir aš pajuokavau, bet tada aš pažvelgiau į jo laiko juostą ir jis daug problemų turėjo sveikatos požiūriu. Aš irgi būčiau įsiutęs. Jam buvo išdalintos šmaikščios kortos - išdalinkime keletą gerų. Spustelėkite ir paaukokite - kaip ir aš. https://t.co/6zRdZ430WG
Liūtas moteris ir vyras Jautis mėgsta suderinamumą- Pattonas Oswaltas (@pattonoswalt) 2019 m. Sausio 24 d
180 laipsnių atsakas
Palyginkime ir palyginkime Oswalto atsakymą į savo kritiką su neseniai įvykusia „Twitter“ nesantaika, kurioje dalyvavo Elonas Muskas. Prieš keletą mėnesių Muskas ir jo komanda ėmėsi veiksmų bandydami išgelbėti Tailando futbolo komandą su specialiai sukurtu mini povandeninio laivo prototipu. Muskas susidūrė su gelbėjime dalyvavusio britų urvo tyrinėtojo Verno Unswortho komentarais. Naras blogai kalbėjo apie Musko pastangas, manydamas, kad jie yra PR triukas. Muskas tweeted atsakymą, įskaitant komentarą, paniekinantį narą. (Nuo to laiko muskusas įžeidžiantis „Twitter“ įrašas buvo pašalintas, o „Unsworth“ padavė jį į teismą dėl šmeižto.)
Oswalto atsakymas padėjo pasiekti geresnių rezultatų: jo kritikė Beatty dabar yra gerbėja ir ragina stiprinti pilietinį dialogą. Musko atsakymas paskatino bylą. Taigi, kaip aš tai suprantu?
Oswalto atsakymas parodė puikų emocinį intelektą, kuris yra raktas visiems verslininkams. Oswaltas elgėsi empatiškai ir nuoširdžiai savo kritiko atžvilgiu, jei ne pati kritika. Kita vertus, Musko atsakas buvo visceralinis, kilęs iš jo roplių smegenų dalies - tos pačios dalies, kuri verčia mus reaguoti į kelio trūkčiojimą, kai tai užpuola.
Ir Oswalto, ir Musko roplių smegenys būtų matę neigiamus komentarus ir būtų nedelsiant sujudę reaguoti. Tačiau Oswaltas sugebėjo įveikti savo instinktą, o Muskas - ne. Autorius Danielis Goldmanas šį reiškinį vadina Amygdala pagrobėju. Terminas, kurį jis sukūrė savo 1996 m. Bestseleryje: Emocinis intelektas: kodėl tai gali turėti daugiau nei intelekto koeficientą . Anot Goldmano, amigdalos užgrobėjas apibūdina emocinius atsakus, kurie yra greiti ir pribloškiantys ir neatitinkantys realaus stimulo. Migdoliniai užgrobimai - tai momentinės kelio reakcijos, kurias mes, žmonės, turime emocinėms grėsmėms. Mes elgiamės negalvodami.
mergelės patino ir avino patelės suderinamumas
Aš asmeniškai patyriau Amygdalos užgrobimą ir esu įsitikinęs, kad ir jūs - kai kas nors jus nutraukė eisme, netyčia užpylė jums gėrimą bare ar pakenkė susitikimo metu. Visos šios situacijos gali sukelti amygdalos užgrobimą ir sukelti kelio trūkčiojimo reakciją, kurios vėliau galite apgailestauti. Tačiau net jei jaučiatės pagrįstai reaguodamas, faktas lieka tas pats: sprogstama reakcija nepasieks to, ko norite, lygiai taip pat, kaip raginimas nepadarė atsakymo į tą lengvą Muską, kuris jautėsi kritikuojamas.
Smegenų reakcija neatsiranda taip natūraliai, tačiau verta ją tęsti. Aš tai vadinu 180 laipsnių atsakymu: kai tu reaguoji visiškai priešingai, nei nori tavo instinktas.
Kaip pritaikyti 180 laipsnių atsako metodą
- Būkite atidūs savo impulsams . Stebėkite, kai jaučiate, kad jūsų roplio smegenys reaguoja, ir pripažinkite tai.
- Pauzė . Retai maža pauzė lemia blogesnius rezultatus. Pavyzdžiui, jei rašote el. Laišką ar „Twitter“, prieš siųsdami pristabdykite. Kitą dieną, jei vis tiek manote, kad tai būtina, paspauskite „Siųsti“. Tačiau dažniausiai, kai adrenalinas sumažės, jūsų geresnė prigimtis (t. Y. Likusios jūsų smegenys) pasivys ir pasirinks geresnį kelią.
- Peržiūrėkite savo tikslus . Priminkite sau, ką iš tikrųjų bandote pasiekti. Osvaldo tikslas nebuvo erzinti Beatty; ne todėl jis yra „Twitter“. Atvirkščiai, jo tikslas, tikriausiai pasakius savo mintis, galėjo sukurti sekėjų. Koks atsakymas siektų šio tikslo?
- Kreipkitės į roplį . Mūsų roplių smegenys geriausiai supranta dvejetainius pranešimus: gerus ar blogus, kovą ar bėgimą, skausmą ar malonumą. Taigi, jei norite kreiptis į roplio smegenis, naudokite nespalvotą pranešimą. Prieš nuspręsdami, kaip reaguoti, naudokite 3 žingsnio rezultatus, kad primintumėte sau didesnį vaizdą. Priminkite sau, kad potencialių priešų pavertimas sąjungininkais yra aukštesnis pašaukimas (ir būdas vertingesnis toliau), nei paprasčiausias atsakymas į pyktį pykčiu.
- Generuoti priešingus variantus . Kai jūsų roplio smegenys ragina jus kovoti (arba bėgti), paklauskite savęs: kokia yra visiškai priešinga reakcija? Kai žmona mane erzina, užuot reiškusi pyktį, perku jai gėlių. Užuot kritikavęs savo niekintoją, Oswaltas jį palaikė.
Galbūt nesate mylimas komikas, kaip Oswaltas, ar milijardierius verslininkas, kaip Muskas, tačiau mes visi susiduriame su kritika ir rungimosi nuomonėmis. Kitą kartą, kai pajusite, kad jūsų roplių atsakas šliaužia, pabandykite sukurti 180 laipsnių atsaką ir elkitės priešingai. Rezultatai gali jus nustebinti.
