Kai Fredas Krawchukas buvo pulkininkas leitenantas, JAV armija išsiuntė jį į verslo mokyklą. Kai klasė nagrinėjo vadovavimo klausimus, vienas jo klasės draugų teigė: „Tau, Fredai, vadovauti lengva. Jūs duodate įsakymus ir žmonės laikosi “. Buvo aišku, kad šiems vadovams karinė vadovybė turi priversti lyderystės problemas. Tačiau Krawchukas, kuris vadovavo sudėtingiems ir jautriems projektams Afganistane ir Irake, manė, kad vadovavimas yra daug sudėtingesnis - ir aš manau, kad jis teisus.
Nepaisant to, daugybė vadovų svajoja apie paprastą paklusnumą. Kodėl jie nori žinoti, ar žmonės nepadarys tik to, ką aš jiems sakau? Kas priverčia visus manyti, kad jie turi teisę į nuomonę? Argi mes negalime tiesiog susitvarkyti?
Būk atsargus su norais. Per pastaruosius 50 metų eksperimentai su psichologija parodė - nerimastingai tvirtai - kad dauguma žmonių dažniausiai yra paklusnus. Net tada, kai už atitiktį nėra atlygio ir už nepaklusimą nėra baudžiama, dauguma žmonių padarys tai, kas jiems liepta. Žinoma, darbovietėje beveik visada yra tam tikrų pasekmių dėl nesilaikymo, ir dauguma žmonių įsivaizduoja, kad už užsakymų vykdymą jiems bus atlyginta. Štai kodėl pasirodė taip lengva priversti vyrus ir moteris, kurie, esant kitoms aplinkybėms, buvo dori, etiški asmenys, parduoti hipotekines paskolas ir kitokio pobūdžio skolas žmonėms, apie kuriuos jie negalėjo žinoti. Negalite patirti tokios bankinės nesėkmės, kokią tik ką matėme, jei tūkstančiai paprastų vyrų ir moterų nedaro dalykų, kurie, apmąstyti, jiems yra neteisingi. Žmonės dažniausiai daro tai, ko prašo, o paklusnumo stoka nėra reikšminga lyderystės problema.
Kita vertus, įsitraukimas yra problema. Tikrai įsitraukęs darbuotojas gali nepaklusti kvailai instrukcijai, bet jūs to norėtumėte. Dalyvaujantis darbuotojas gali pasiūlyti geresnį sprendimą arba bent jau perspėti apie problemas, susijusias su netinkamu. Darbuotojai, kurie didžiuojasi įmone ir jaučiasi atsidavę jos sėkmei, gali būti sunkiau valdomi, tačiau tai yra gera problema. Jei viskas, ko norite, yra paklusnumas, įsigykite robotą. Arba šuo. Bet jei norite kūrybiškų sprendimų, geriau padarykite moralinės drąsos kultūrą.
Galbūt stebina tai, kad kariškiai šį klausimą svarstė be galo subtiliai nei dauguma verslo mokyklų. Iš dalies taip yra todėl, kad įsakymų vykdymas kariuomenėje turi ypač nerimą keliančią istoriją: pagalvokime apie Trečiąjį reichą arba apie „Mano Lai“. Tačiau kariuomenė taip pat labai žino, kad tai, kas vyksta lauke, yra per daug sudėtinga ir keičiasi per greitai ir nenuspėjamai, kad bet kuris lyderis galėtų numatyti įvykius ar net neatsilikti nuo jų. Tai reiškia, kad valdžia ir iniciatyva turi būti paskirstytos ir žmonėmis reikia pasitikėti. Tai taip pat reiškia, pasak Krawchuko, kad moralinė drąsa nėra vieno žmogaus darbas; tai visų.
„Paklusnumas yra tiesiog per paprastas“, - man pasakė Krawchukas. „Labai sudėtingoje situacijoje nieko per daug neveikia. Sėdėti ir laukti, kol bus liepta ką daryti, yra netinkama tarnyba. Yra kažkas apie moralinę drąsą, apie stovėjimą už tai, kas teisinga. Tai gali reikšti, kad prisiimate tam tikrą riziką ir parašote pozicijos dokumentą arba planuojate instruktažą, kuris padėtų išspręsti kai kurias iš šių sunkių problemų, su kuriomis dabar susiduriame. Manau, kad mums reikia ne tik žmonių, darančių tai, kas jiems liepta, ar laukia, kol jiems pasakys “.
