'Ar galime pradėti tik po 15 minučių?'
Negalėjau patikėti, kad iš tikrųjų uždaviau šį klausimą. Aš dirbau istorija apie „Google“ kai mano kontaktas pasiūlė nuostabią galimybę: išskirtinį interviu su „Google“ ir „Alphabet“ generaliniu direktoriumi Sundaru Pichai.
Buvo tik viena problema: jų siūlomas laikas prieštaravo labai svarbiam asmeniniam paskyrimui - negalėjau perplanuoti.
„Kodėl nepaklausi, ar jie gali prasidėti vėliau“, - pasiūlė mano žmona. „Aš žinau, kad jis yra„ Google “generalinis direktorius. Ir aš tikiu, kad jis be galo užimtas. Bet galėtumėte pabandyti “.
Umm ... gerai. Taigi aš padariau.
Po kelių minučių gavau savo atsakymą:
'Jokiu problemu! Visiškai suprask. Leisk man patikrinti ... '
Po kelių valandų sekė:
„Atrodo, kad Sundaras tą laiką gali padaryti rytoj! Netrukus išsiųs kvietimą į kalendorių. '
Oho. Aš dar nebuvau susitikęs su Pichai, bet iš šios pradinės sąveikos mane nustebino keli dalykai:
- Tai, kad Pichai taip noriai patenkino mano prašymą
- Koks mandagus buvo mano kontaktas „Google“ ir pagarbi mano laikų kompanijai
- Kaip ji (mano kontaktas) kalbėjo ir kreipėsi į Pichai, pagarbiai, bet draugiškai
Tai buvo puikūs pavyzdžiai emocinis intelektas darbe. Ir nors mano pokalbio dėmesio centre būtų Nauja „Google“ sertifikatų programa (kurią galite perskaityti čia), Pichai liko atsakyti į keletą klausimų apie empatinį vadovavimą ir psichologinį saugumą.
Čia yra to pokalbio akcentai.
Vadovavimas yra sprendimų priėmimas
Pichai prisipažino, kad buvo šiek tiek nustebęs, kai pirmą kartą paprašė perimti vienos garsiausių kompanijų pasaulyje generalinį direktorių.
' Žengti atgal, tai buvo tikra privilegija “, - sako Pichai.
Tačiau paprašius pamokų, įgytų po perėmimo vairu, pirmasis jo atsakymas yra įdomus. Būtent, kad didžiausia jo darbo dalis nėra svarbiausių sprendimų priėmimas.
Vandenis saulė vėžys mėnulis žmogus
Tai juda adata.
„Yra labai nedaug sprendimų, kurie yra labai aukšti, o klaidos turės didelių pasekmių“, - aiškina Pichai. 'Pažanga lemia laipsniški sprendimai'.
Turėdama tokią didelę organizaciją („Google“ patronuojanti įmonė „Alphabet“ šiuo metu turi daugiau nei 130 000 darbuotojų), Pichai sako, kad problemoms lengva užstrigti sąstingyje, ypač jei šios problemos yra sudėtingos. Diskusija po diskusijos be jokių sprendimų neleidžia įmonei siekti savo tikslų.
Pichai užduotis - kad taip neatsitiktų. Jis išmoko kaip tai padaryti iš savo mentoriaus, verslo vadovo ir buvusio Kolumbijos universiteto futbolo trenerio Billo Campbello. (Campbellas mirė 2016 m.)
Campbellas mokė, kad vienas pagrindinių lyderio darbų yra „nutraukti ryšius“ - priimti sprendimą, kai kolegos vadovai ar kolegos yra aklavietėje.
„Treneris Campbellas visada manęs klausdavo: ar jūs nutraukiate ryšius? Kokie ryšiai nutrūko šią savaitę? paaiškina Pichai.
„Vadovavimas yra sprendimų priėmimas. Perkelti dalykus į priekį “.
Įgalinkite savo žmones
Per daugelį metų aš panaršiau „Google“ darbą psichologinio saugumo srityje - mintį, kad žmonės geriausiai veikia tada, kai jaučiasi saugūs rizikuoti aplink savo komandos narius - įsitikinę, kad nebus nubausti už tai, kad išsakė idėją, pripažino klaidą ar net užduoti klausimą.
Viena geriausių vietų kuriant psichologiškai saugią aplinką yra komandos susitikimai. Man buvo įdomu išgirsti, kaip Pichai vedė savo susitikimus „Google“ ir „Abėcėlėje“.
„Man teko daug ką permąstyti virtualių susitikimų kontekste“, - sako Pichai. „Virtualūs susitikimai yra sunkesni, nes visi žiūri į susitikimą vedantį asmenį. Ir nors vieni natūraliai dalyvauja, kiti susilaiko. Aš stengiuosi pritraukti tuos žmones, kad visi dalyvautų “.
Tai yra labai svarbu, nes norint gauti kuo daugiau naudos iš savo komandos, jums reikia visi balsai, įskaitant tylius, intravertiškus, ypač tie, kurie siūlo alternatyvią perspektyvą arba prieštaringą požiūrį. Toks grįžtamasis ryšys turėtų paskatinti komandas bent jau apsvarstyti galimybę eiti kita linkme. Net kai nusprendžiama likti dabartiniu keliu, šie balsai gali padėti komandai patobulinti savo darbą ir patikslinti žinutes.
Bet kaip tiksliai Pichai priverčia tuos tylius balsus pasisakyti?
„Aš iš tikrųjų apeisiu stalą po vieną ir paprašysiu žmonių aiškiai pasakyti savo poziciją“, - sako Pichai. „Tai padeda visiems ne tik jaustis išgirstiems, bet ir pajusti, kad jie turi įtakos rezultatui“.
Pichai „Google“ paleidimo procesą apibūdina kaip „ilgą kelionę“. Metams bėgant jis sužinojo, kad jo tikslai turėjo pasikeisti.
'Tu ne tik vadybininkas', - sako Pichai. „Jūs esate treneris ir bandote kuo geriau pasinaudoti kitais. Tai yra kitų žmonių įgalinimas, kad jiems pasisektų ... Kad galėtumėte efektyviai vadovauti, turite suprasti žmogų, su kuriuo dirbate, o ne tik jų vaidmenį.
Jis tęsia: „Turite užduoti klausimus. Susipažinkite su jų šeimos situacija. Suformuokite gilesnį ryšį “.
Trumpai bendraudamas pastebėjau, kad Pichai yra labai protingas ir pasirengęs dalytis neįkainojama patirtimi - tačiau natūraliai smalsus ir puikus klausytojas. Jis buvo nuolankus, maloningas ir nereiklus: visiškai priešingas tam, ko tikėjotės iš stereotipinio, galingo generalinio direktoriaus.
Žinote, kaip ir kažkas, su kuriuo galėtumėte paprašyti pakeisti savo susitikimo laiką - kad tik pasirūpintumėte asmeniniu susitikimu.
Ir tai emocinis intelektas geriausiu atveju.
