Šiuo metu viso pasaulio konferencijų salėse lyderiai turi begales pokalbių apie tai, kaip pagerinti darbuotojų įsitraukimą.
Ko jie gali nesuvokti, yra tai, kad atsakymas yra tiesiai prieš juos: Tai tuščia kėdė.
Tiesą sakant, ši tuščia kėdė - „Sears“ sugalvota technika (dar tada, kai įmonė buvo mažmeninės prekybos pradininkė) ir pritaikyta šiandieninės mažmeninės prekybos jėgainės „Amazon“ - yra raktas į transformaciją į jūsų organizaciją.
„Amazon“ kėdė yra apie klientą. Kaip Daniel H. Pink paaiškina savo knygoje, Parduoti yra žmogiška: stebina tiesa perkeliant kitus , kai „Amazon“ rengia svarbius susitikimus, žmonės įmonėje laiko vieną kėdę tuščią.
„Tai yra skirtas priminti susirinkusiems, kas iš tikrųjų yra pats svarbiausias asmuo kambaryje: klientas“, - rašo Pinkas. „Tai matydamas skatina susitikimo dalyvius pažvelgti į tą nematomą, bet esminį žmogų. Kas vyksta jos galvoje? Kokie jos norai ir rūpesčiai? Ką ji pagalvotų apie mūsų siūlomas idėjas? “
Kitos išmaniosios kompanijos supranta, kodėl taip svarbu klientą skirti savo mąstymo centrui. Tiesą sakant, yra metodologija, vadinama dizaino mąstymu, kurią dar 2003 m. Sukūrė IDEO įkūrėjas Davidas Kelley ir kuri tapo sinonimu, kai kuriamas produktas ir paslaugos kuriamas atsižvelgiant į vartotoją.
Štai štai „AirBnB“ įkūrėjas Joe Gebbia Taikant šį požiūrį: „Man dizaininis mąstymas yra dar vienas būdas pasakyti„ įsijausk į klientą “. Tai yra dėmesys asmeniui, kuriam projektuojate. Tai viskas. Tai reiškia, kad praleisite laiką suprasdami suprojektuoto žmogaus poreikius, kad galėtumėte sukurti tai, kas jiems yra vertinga “.
Tuščios kėdės nuoroda į darbuotojų įsitraukimą.
Žinoma, darbuotojai yra ir žmonės. Taigi, jei jūsų tikslas yra labiau įtraukti žmones, turėtumėte naudoti tuščią kėdę - ir kitą techniką, kurią aš paaiškinsiu per akimirką - jiems atstovauti. Tokiu būdu atnešate darbuotojų perspektyvą į kambarį, kai kuriate būdus, kaip pasiekti ir motyvuoti savo komandos narius.
Šie metodai yra pagrįsti galingu socialinės psichologijos principu, vadinamu „perspektyvos priėmimu“. Pink paaiškina: „Kaip mes susiduriame su neįprasta ar sudėtinga situacija, kurioje dalyvauja kiti žmonės, kaip mes suprantame, kas vyksta? Ar mes jį nagrinėjame tik savo požiūriu? O gal mes galime išeiti už savo patirties ir įsivaizduoti kito emocijas, suvokimą ir motyvaciją? “
Rašo Pink: „Šiandienos perspektyvos yra pagrindas ... išjudinti kitus. Gebėjimas išjudinti žmones dabar priklauso ... nuo kito žmogaus perspektyvos supratimo, patekimo į jo galvą ir pasaulio matymo jo akimis “.
Kitas efektyvus būdas suprasti darbuotojus.
Antrasis būdas įnešti darbuotojus į kambarį yra sukurti darbuotojų profilius. Rinkodaroje „kliento profilis“ gali būti apibrėžtas kaip „tikslus konkretaus produkto ar paslaugos pirkėjų savybių aprašymas“.
Kodėl profiliai yra vertingi produktų kūrėjams ir rinkodaros specialistams? Nes jie peržengia sausus duomenis, kad atgaivintų klientus. Kai galite įsivaizduoti žmones, kuriuos bandote pasiekti - su visais jų norais, pageidavimais ir keistenybėmis - galite geriau dirbti, suteikdami jiems tai, ko jiems reikia. Profiliai padeda mums abstrakčiai mąstyti apie darbuotojus ir matyti juos kaip gyvus, kvėpuojančius žmones.
Mano firma naudojo profilius planuodamas užsiėmimus su žmogiškaisiais ištekliais ir komunikatoriais. Pavyzdžiui, norėdami sukurti darbuotojų vertės pasiūlymą, mes sukūrėme tipiškų darbuotojų - gamybos darbuotojo, prekybos atstovo, IT specialisto - profilius ir paprašėme dalyvių pažvelgti į įmonę iš mūsų profilių perspektyvos. Šis pratimas padėjo žmonėms, esantiems kambaryje, patekti už savo galvos ir pagalvoti apie temą darbuotojo požiūriu.
Kaip teigia Pink, „norint perkelti kitus, būtina prisitaikyti prie kitų - išeiti iš savo perspektyvos ir įeiti į jų perspektyvą. Vienas protingas, lengvas ir efektyvus būdas patekti į žmonių galvas yra lipti ant kėdžių “.
