Žmonės nemyli kompanijų. Jie mėgsta produktus, patirtį ir žmones. Jei norite sukurti meilę, turite ja dirbti. Vienas iš būdų, kaip mes dirbame, yra klientų apklausos.
Klausyti klientų gali būti tikrai kuklu. Vasarą mes atlikome apklausą ir sužinojome, kad ne visada pateisinome jų lūkesčius. Jie sakydavo: „Man patiko šis produktas, bet reikėjo trijų savaičių, kol jį įsigijau“ arba: „Aš myliu produktą, tačiau jį gauti reikėjo trijų savaičių, jis buvo netinkamo dydžio ir negalėjau grįžti tai “.
Jaučiausi, kad geriausias būdas atsakyti buvo parašyti klientams el. Laišką. Norėjau pasakyti: „Mes tikri žmonės. Mes girdėjome iš jūsų ir štai ką darysime “.
Norėjau perduoti sąžiningą nuolankumą, empatiją ir parodyti, kad reaguojame. Mes ne tik sakėme žmonėms, kad stengsimės būti geresni. Turėjome parengtą planą. Mes pristatėme tai, ką mes vadiname 100 procentų šypsenos garantija. Mes pasakėme: „Jei nepriversime jūsų šypsotis, praneškite mums ir mes tai ištaisysime“. Ši garantija apėmė tai, ko jie paprašė, pavyzdžiui, nemokamą pristatymą ir grąžinimą, tačiau mes taip pat sukūrėme technologijas, kurios padėtų mums viršyti jų lūkesčius. Pavyzdžiui, jei prekė parduodama iškart po to, kai klientas ją įsigyja, mes automatiškai įskaitome jo sąskaitą. Privalome viršyti klientų lūkesčius, o ne klientas mums pasakys, kad kažkas negerai.
Raktas siekiant pasitikėjimo bet kokiais santykiais yra autentiškumas. Taigi, jei sugalvojote, turėkite situaciją, kurioje esate. Žmonės gerbia autentiškumą. Jei esate tikras apie tai, ką girdėjote, iššūkius, su kuriais susiduriate, ir dėl jūsų daromų pokyčių motyvų, klientai jums suteiks daugybę kilimo ir tūpimo tako.
Kaip pasakojo „Inc.“ personalo rašytoja Issie Lapowsky.
