Internetas yra hipochondriko košmaras, kurį gali patvirtinti kiekvienas, kuris ieškojo „Google“ medicininių simptomų. (Gerklės skausmas? Gali būti peršalimas. Arba tai gali būti skydliaukės vėžys.) Be to, ne visada aišku, kas teikia šias diagnozes ir priemones. Štai kodėl Ronas Gutmanas sukūrė programą „HealthTap“, leidžiančią žmonėms kelti medicininius klausimus tikriems gydytojams.
Nuo tada, kai Kalifornijoje įsikūrusi bendrovė „Palo Alto“ buvo įkurta 2010 m., Auganti „HealthTap“ daugiau nei 48 000 gydytojų bendruomenė atsakė į beveik milijardą klausimų. Galų gale, sako Gutmanas, „HealthTap“ gali sumažinti sveikatos priežiūros išlaidas pašalindamas nereikalingus gydytojų apsilankymus.
Neseniai Gutmanas kalbėjo su Inc. apie tai, kaip jis pradėjo.
koks ženklas yra kovo 3 d
Norėjau pakeisti sveikatos priežiūrą
Sveikatos apsauga susidomėjau 2003 m., Būdama Stanfordo universiteto verslo mokyklos magistrantė. Dalyvavau tarpdisciplininėje studentų ir dėstytojų grupėje, kuriančioje naujus būdus, kaip priversti žmones gerinti savo sveikatą. Norėdami padėti žmonėms geriau valdyti savo sveikatą, naudojome tokias technologijas kaip internetinė rizikos sveikatai vertinimo priemonė ir mobiliųjų telefonų priminimai.
Baigęs mokslus įsitraukiau į vartotojų sveikatos rinką. Aš įkūriau - ir galiausiai pardaviau - įmonę „Wellsphere“, kuri teikė sveikatos turinį vartotojams. Bet aš norėjau sukurti naują sistemos rūšį, kurioje vartotojai galėtų gauti ne tik turinį. Norėjau į žaidimą įtraukti medikus.
Kai pradėjau naudoti „HealthTap“, mano misija buvo pagerinti žmonijos gyvenimo trukmę, suteikiant žmonėms galimybę bet kada ir bet kada gauti prieigą prie sveikatos informacijos ir gydytojų. Norėdami tai padaryti, sutelkiau dėmesį į du dalykus, kurie buvo nepaaiškinamai pamiršti sveikatos priežiūros srityje: pasitikėjimas ir greitas pasitenkinimas.
Žmonės serga laukimu
Žodžio pacientas vartojimas apibūdinant sveikatos būklę yra problemiškas, nes jei jus kankina fizinis ar emocinis skausmas, paskutinis dalykas, kurį esate, yra kantrus. Bet pacientai priversti turėti kantrybės ir sėdėti laukimo salėse. Tai labai keistas dalykas paslaugų pramonei. Kodėl klientas visada būna pirmas, bet pacientas gali laukti?
Dažnai žmonės galų gale laukia kelias dienas, kol galės susitarti su gydytoju. Taigi jie naudojasi internetu ir valandų valandas bando rasti atsakymus. Tai panašu į tai, kad eini pas savo gydytoją ir liepi jam pateikti daugybę straipsnių, kuriuos reikia perskaityti. Mano tikslas buvo suteikti žmonėms atsakymus tais momentais, kai jiems labiausiai skaudėjo.
Norėjau, kad „HealthTap“ būtų nemokama ir paprasta naudoti. Prisiregistravę galite pateikti klausimus internete arba per programą. Vos per kelias minutes gausite atsakymus iš tikrų šalies gydytojų. Taip pat galite ieškoti per klausimus, kuriuos pateikė kiti vartotojai.
Kiekvienas gydytojas gauna balą
Aš atsivedžiau du kitus įkūrėjus - žmones, kuriuos pažįstu jau seniai. Sastry Nanduri yra technologas, o Geoffas Rutledge yra ir gydytojas, ir duomenų mokslininkas.
Pradėjome 2011 m. Kreipdamiesi į nedidelę gydytojų grupę: vaikų gydytojus ir akušerius Palo Alto rajone. Mes sujungėme juos su nėščiomis moterimis ir naujomis mamomis ir sukūrėme vietą, kur jie galėtų susiburti ir bendrauti. Dabar mes turime gydytojų daugiau nei 3100 visos šalies miestų, kurie aprėpia 137 sveikatos specializacijas.
Gydytojai turi kreiptis dėl prisijungimo prie mūsų tinklo. Turime griežtas gaires, su kuo sutinkame. Mes atmetėme šimtus gydytojų, kurie patyrė drausmines nuobaudas arba kuriems buvo pareikšti ieškiniai dėl netinkamo elgesio. Pasitikėjimas yra labai svarbus. Kiekvienas „HealthTap“ gydytojas gauna balą, atsižvelgdamas į savo medicinos patirtį ir bendraamžių įvertinimus.
Gydytojai dalyvauja, nes „HealthTap“ leidžia jiems susikurti reputaciją internete, susirasti naujų pacientų ir sukurti savo siuntimo tinklus. Iki šiol „HealthTap“ sukūrė daugiau nei 38 milijonus pacientų siuntimų. Tai taip pat leidžia gydytojams mokytis vieni iš kitų.
Nusprendžiau nedėti reklamos mūsų programoje ir mūsų svetainėje. Jei būtume priėmę skelbimus, jau būtume pelningi. Bet aš norėjau sukurti gerą reputaciją užtikrinančią priežiūros platformą. Eidami į kliniką ar ligoninę, nematote vartotojų skelbimų.
Galėtume sutaupyti milijardus dolerių.
„HealthTap“ taps nepaprastai svarbus, kai tik prasidės „Obamacare“. Mes galime pateikti alternatyvą tiems paprastiems atvejams, kuriems nereikia apsilankyti biure. Remiantis konservatyviu vertinimu, tai yra apie 25–30 proc. Jų. Gydytojų apsilankymų JAV kaina yra daugiau nei 500 mlrd. USD per metus. Jei pavyktų pašalinti trečdalį tų, tai būtų milžiniška. Laimi visi. Klientai gauna greitesnius atsakymus, gydytojai gali aptarnauti daugiau pacientų, o vyriausybė gali sutaupyti milžinišką pinigų sumą. Mes kuriame triažo sistemą, kuri atlaisvina sveikatos priežiūros sistemą ir užtikrina, kad sunkūs atvejai būtų išleidžiami sunkiems ištekliams išspręsti.
Misija yra viskas
„HealthTap“ pagrindinis ir svarbiausias mūsų tikslas yra išgelbėti gyvybes ir pagerinti žmonių gyvenimo kokybę. Kol kas paslauga nemokama. Manau, kad mes esame atsakingi už tai, kad tiems, kuriems pasisekė, visada nemokamai teikti pagrindines paslaugas. Bet aš esu socialinis kapitalistas ir noriu sukurti vertę visiems, dalyvaujantiems „HealthTap“, įskaitant mūsų investuotojus.
Galų gale uždirbsime, palengvindami pokalbius realiuoju laiku su gydytojais už jų kabinetų ribų. Šiuo metu dirbame su aukščiausios kokybės produktu, kuris vartotojams suteiks daugiau pasirinkimo galimybių ir kanalų, kad galėtų kreiptis į gydytojus.
Mūsų modelis yra toks gražus, kad išlaisvina visas šias žinias, kurios šiuo metu uždarytos egzaminų kabinetuose. Ne tik čia, JAV, bet ir visur. Mes nuolat gauname prašymus atverti „HealthTap“ kitoms šalims. Ar galite įsivaizduoti, kokį poveikį mes galime padaryti teikdami milijardams žmonių galimybę kreiptis į gydytojus ir specialistus, prie kurių jie šiandien negali naudotis? Mes galėtume pažodžiui pakeisti pasaulį.
Kai buvau jaunesnis, neįvertinau misijos svarbos. Gauname tūkstančius žmonių užrašų, kuriuose dėkojama už tai, ką darome. Mes netgi gavome žmonių užrašus, kuriuose dėkojame, kad išgelbėjome jų gyvybes. Labai naudinga ir motyvuojanti pabusti ir žinoti, kad mūsų programinė įranga gelbėja žmonių gyvybes, kol mes miegame.
