Kaip išspręsti klientų krizę

Versle viskas nesiseka. Kai jie tai padarys, turite išeiti iš priekio, prisiimti atsakomybę ir sutvarkyti nukentėjusiųjų reikalus.

Čia yra žingsnis po žingsnio, kaip veiksmingai išspręsti krizę, remiantis tuo, ką patyriau, kai nepavyko klientų. Norėdami šiek tiek palengvinti dalykus (ei, jei esate krizės viduryje, jums tikriausiai reikia juoko), aš panaudojau hipotetinę verslo situaciją, kurios esu tikras, kad niekur niekada nebuvo. Tačiau principai yra vienodi, nesvarbu, kokiai įmonei vadovaujate.

1 žingsnis: kuo greičiau išspręskite problemą.

Apibendrinkite ir pripažinkite didelius faktus. Atsiprašykite ir prisiimkite atsakomybę už tai, kas nutiko.

Veneros ir Mergelės vyro suderinamumas

Gerbiama ponia Green, šį rytą mūsų dramblys valgė rožes jūsų kieme. Norėjau jus nedelsiant tai suvokti ir nuoširdžiai atsiprašyti, paaiškindamas ir aprašydamas veiksmus, kurių imamės problemai ištaisyti. Mes teikiame šiam klausimui svarbiausią prioritetą ir rūpestį visoje organizacijoje. Mes visiškai pakeisime rožes, kurias mūsų dramblys paėmė iš jūsų.

2 žingsnis: nurodykite, kas esate ir ką planuojate daryti makrolygmeniu.

Būdamas vedėju, buvau informuotas apie situaciją ankstų penktadienio rytą. Aš iškart nuvažiavau tiesiai į jūsų namus ir susitikau su sodininku. Jis man paaiškino, kad genėdamas gyvatvores, jis pažvelgė per petį ir pastebėjo, kad iš virš tvoros ateina kamienas, kuris iš žemės išpeša tavo rožių krūmus. Neabejoju, kad tai buvo mūsų dramblys. Prieš šį įvykį mes leidome savo drambliams klajoti po miestus, kuriuose lankomės ne darbo metu. Dabar mes keičiame šią politiką.

3 žingsnis: išsamiai apibūdinkite savo veiksmus. Patvirtinkite savo įsipareigojimą siekti ilgalaikio teigiamo rezultato.

Nedelsiant: Rožinių šepetėlių pakeitimas. Norėčiau pasikviesti rausvų krūmų specialistą, kuris susitiktų su jumis rytoj ir padėtų su jumis rinktis kitą savaitę montuojamas įvores. Mūsų gophers komanda yra kasimo ir sodinimo ekspertai, ir mes prašome mūsų ladybug skyriaus likti dar vieną savaitę, kad įsitikintume, jog po mūsų pasodinimo amarai neįsišaknija.

Mėnesio pabaiga: Sekti. Mėnesio pabaigoje, kai krūmai spėjo įsišaknyti ir prisitaikyti prie jūsų dirvožemio, norėčiau pasiųsti žvirblių komandą, kad ji atliktų oro peržiūras ir išbandytų rožių stiebų lankstumą kaip galutinį patikrinimą. . Kai tai bus patvirtinta, praneškite mums, kad jūsų sode viskas gerai.

žuvų vyro ir moters suderinamumas

Ilgalaikis atsidavimas klientų laimei. Jei ateityje kils problemų su rožėmis, mielai susisieksiu su vienu iš mūsų ekspertų, kad sužinotume, kaip galime padėti užtikrinti, kad jūsų augalai išliktų sveiki.

4 žingsnis: dar kartą atsiprašykite ir pasiūlykite savo kontaktinę informaciją.

Vėlgi, ponia Green, nuoširdžiausiai atsiprašau už mano dramblio draugo veiksmus praėjusią savaitę. Norėčiau palikti jums visą savo kontaktinę informaciją. Jei turite kokių nors klausimų, mielai atsakau į juos asmeniškai. Prašome atsiųsti el. Laišką šiuo adresu: bigjoe@tommybigtop.com . Ačiū. Esame pasiryžę tai išspręsti jūsų pasitenkinimu.