Terminas „tarpkultūrinė komunikacija“ dažnai vartojamas norint apibūdinti platų komunikacijos klausimų spektrą, kuris neišvengiamai kyla organizacijoje, susidedančioje iš įvairių religinių, socialinių, etninių ir išsilavinimo grupių asmenų. Kiekvienas iš šių asmenų į darbo vietą atneša unikalų patirties ir vertybių rinkinį, kurio daugelį galima atsekti kultūroje, kurioje jie užaugo ir dabar veikia. Verslas, galintis palengvinti efektyvų rašytinį ir žodinį bendravimą tarp šių įvairių kultūrinių grupių narių, bus kur kas geriau pasirengęs sėkmingai veikti, nei tos organizacijos, kurios leidžia įsiplieskti ir sustiprėti konfliktams, kylantiems dėl vidinių kultūrinių skirtumų. Nesugebėjimas spręsti ir išspręsti kultūriškai pagrįstų konfliktų ir įtampos neišvengiamai pasireiškia sumažėjusiu našumu ir sumažėjusiu produktyvumu.
Veiksmingo tarpkultūrinio bendravimo svarbą vargu ar galima pervertinti. Iš tiesų, kaip pažymėjo Trudy Milburn Valdymo apžvalga , komunikacija tarnauja ne tik kaip kultūrinio fono išraiška, bet ir kaip formuotojas kultūrinio identiteto. „Dėl kultūrinės tapatybės, kaip ir prasmės, deramasi socialiai“, - rašė ji. „Etninė tapatybė, klasės tapatybė ir profesinė tapatybė formuojasi ir įgyvendinamos per bendravimo procesą. Tai, ką reiškia būti baltu, žydu ar gėjumi, remiasi komunikacijos procesu, kuris konstruoja tas tapatybes. Tapatybės ir narystės jausmą sukuria ne tik tai, kaip save užklijuoja, bet ir tai, kaip elgiamasi esant panašiems ir kitokiems “.
gegužės 13 d. zodiako ženklas Jautis
KALBA - TARPKULTŪRŲ RYŠIŲ KALNAS
Kultūros skirtumai save atspindi įvairiais būdais. Pavyzdžiui, viena kultūros norma gali turėti žymiai kitokią laiko sampratą nei kita, arba kitokia idėja, kas yra tinkama kūno kalba ir asmeninė erdvė, kai dalyvaujama pokalbyje. Tačiau dauguma tyrėjų, darbuotojų ir verslo savininkų sutinka, kad svarbiausias efektyvaus tarpkultūrinio bendravimo elementas susijęs su kalba. „Daug etnocentrizmo krypsta į kalbą“, - sakė Johnas P. Fernandezas Įvairios darbo jėgos valdymas: atkurti konkurencinį kraštą . „Kalbos klausimai tampa dideliu konfliktų ir neefektyvumo šaltiniu vis labiau įvairėjančiai darbo jėgai visame pasaulyje“. Nė viena korporacija negali būti konkurencinga, jei bendradarbiai vengia, jų neklauso, nesupranta kaip nekompetentingi ar netolerantiški darbuotojams, turintiems kalbos problemų. Be to, ši nuostata gali būti perkelta į jų bendravimą su klientais, kalbančiais angliškai kaip antrąja kalba, o tai gali sukelti pražūtingą poveikį santykiams su klientais, taigi ir įmonės apatinei linijai “.
Smulkiojo verslo savininkai turėtų stengtis vengti prielaidų apie kito asmens - tiekėjo, darbuotojo ar partnerio - galimybes, remdamiesi etnocentrinėmis prielaidomis apie savo kultūros pranašumą komunikacijos srityje. „Sulaikykite vertinamuosius teiginius apie užsienio bendravimo stilius, kol nepripažinsite, kad skirtingos kultūros naudoja skirtingus bendravimo metodus“, - patarė Herta A. Murphy ir Herbert W. Hildebrandt Veiksminga verslo komunikacija .
Aptariant tarpkultūrinį bendravimą dažnai nepaisoma kartais reikšmingų kultūrinių skirtumų, susijusių su klausymo praktika. Patarimų, kaip nustatyti kultūriškai jautrią žodinio ir rašytinio bendravimo praktiką organizacijoje, yra daug, tačiau daugeliu atvejų kultūrų skirtumai klausantis yra gana trumpai, tai yra atviroji komunikacijos monetos pusė. „Elgesio kodeksai, nurodantys, kaip reikia demonstruoti klausymąsi, yra pagrįsti tam tikromis kultūrinėmis prielaidomis apie tai, kas laikoma klausymu“, - sakė Milburnas. Tačiau nors Amerikos versle vyraujančios bendravimo normos gali reikalauti, kad klausytojai būtų tylūs ir siūlytų kūno kalbą (pavyzdžiui, pastovų akių kontaktą), kuri užtikrintų kalbėtojui, kad jo ar jos žodžių yra paisoma, daugelyje kultūrų yra skirtingi standartai gali atrodyti neišmanėlis kaip grubus ar nesiorientuojantis. „Asmuo, kuris bendrauja palinkęs į priekį ir artėdamasis, gali būti labai pavojingas asmeniui, vertinančiam asmeninę erdvę“, - pažymėjo jis Oregono verslas Megan Monson. 'Ir tas asmuo gali būti suvokiamas kaip priešiškas ir nedraugiškas vien dėl prasto akių kontakto'. Analitikų teigimu, svarbiausia yra įsitikinti, kad jūsų organizacija pripažįsta, jog kultūrinių skirtumų yra daug klausant ir kalbant, ir atitinkamai nustatyti tarpkultūrinio bendravimo praktiką.
ĮVAIROVĖS / KULTŪRŲ KOMUNIKACIJOS POLITIKA
Pastaraisiais metais įvairių formų, dydžių ir daugybės skirtingų sričių įmonės įtraukė programas, skirtas švęsti įvairovę ir skatinti skirtingų kultūrų asmenų ir grupių bendravimą. Tačiau, pasak Milburno, „įvairovė yra viena iš tų sąvokų, kuri labai susijusi su kontekstu. Ne visiems jis turi vienintelę reikšmę. Bendrovėms, kurios bando rengti įvairovės programas nesuprasdamos kultūrinių prielaidų, kuriomis grindžiamos šios programos, gali būti sunku įgyvendinti prasmingą įvairovės politiką “. Daugelis įmonių mano, kad dalydamosi jomis gali skatinti įvairias kultūrines vertybes. Vis dėlto tai, kaip įmonė apibrėžia dalijimąsi, iš tikrųjų gali trukdyti jos įvairovės iniciatyvoms, nes kai kuriose kultūrose galioja specialios dalijimosi taisyklės. Šios taisyklės yra įtvirtintos kasdienėje bendravimo praktikoje “.
Harry Connick jr grynoji vertė 2016 m
Daugelis verslo savininkų pripažįsta, kad jų įmonėms kur kas labiau pasiseka, jei jos sugeba sukurti veiksmingas tarpkultūrinio bendravimo tarp skirtingų religinių, socialinių ir etninių grupių darbuotojų sistemas. Tačiau esminių bendravimo stilių skirtumų taip pat galima rasti funkcinėse įmonės srityse, ir į juos taip pat reikia atkreipti dėmesį, siekiant užtikrinti, kad organizacija galėtų veikti aukščiausiu efektyvumo lygiu. Pavyzdžiui, darbuotojai, užsiimantys techninėmis sritimis (kompiuteriais, mechanine inžinerija ir kt.), Dažnai turi išsilavinimą ir darbo aplinką, kuri gerokai skiriasi nuo darbuotojų, užsiimančių „kūrybinėmis“ įmonės sritimis (rinkodara, viešaisiais ryšiais ir kt.). Šie skirtumai dažnai pasireiškia bendravimo būdais, kuriuos palaiko atitinkamos šalys. „Inžinieriai paprastai būna intravertiški ir analitiški, labai logiškai sprendžiant problemas“, - interviu „Monson“ pastebėjo vienas programinės įrangos pramonės veteranas. „Rinkodaros atstovai dažniausiai būna ekstravertiški ir intuityvūs. Tai daugiametis galimų ginčų šaltinis ir iš tikrųjų tai tik stiliaus klausimas “.
Konsultantai ir tyrėjai sutinka, kad daugelį šių skirtingų funkcinių kultūrų skirtumų galima pašalinti vykdant aktyvią politiką, kuri pripažįsta, kad tokie skirtumai egzistuoja, ir stengiasi visus šviesti apie kiekvienos kultūros teisėtumą. „Dinamiška šiandieninė rinka reikalauja, kad aukštųjų technologijų įmonės galėtų greitai judėti, o tai savo ruožtu reikalauja tikslaus bendravimo tiek su klientais, tiek su darbuotojais. Blogas bendravimas gali reikšti moralės praradimą, gamybos kritimą ir galbūt net nesėkmingą startą “, - sakė Monsonas.
BIBLIOGRAFIJA
Beeth, Gunnar. „Ieškomi daugiakultūriai vadybininkai“. Valdymo apžvalga . 1997 m. Gegužė.
Coxas, Tayloras, jaunesnysis Kultūrų įvairovė organizacijose . „Berrett-Koehler“ leidykla, 1993 m.
Faird, Elashmawia ir Philipas Harrisas. Daugiakultūris valdymas . „Gulf Publishing Company“, 1993 m.
Fernandezas, Jonas P. Įvairios darbo jėgos valdymas: atkurti konkurencinį kraštą . „Lexington Books“, 1991 m.
mėnulis skorpione įsimylėjęs vyras
Gancel, Charles ir Chilina Hills. „Tarpkultūrinės komunikacijos spąstų ir iššūkių valdymas“. Bendravimo pasaulis . 1997 m. Gruodžio mėn.
Gardenswartz, Lee ir Anita Rowe. „Tarpkultūrinis supratimas“. HRMagazine . 2001 m. Kovo mėn.
Jandtas, Fredas E. Tarpkultūrinė komunikacija . „Sage Publications, Inc.“, 2003 m.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate ir George F. Simons. Įvairovės veikimas . Thomson Crisp Learning, 2003 m.
Milburnas, Trudy. „Kultūrinių spragų šalinimas“. Valdymo apžvalga . 1997 m. Sausio mėn.
Monsonas, Megan. 'Kalbėtis su' Techweenies '. Oregono verslas . 1997 m. Vasaris.
Murphy, Herta A. ir Herbert W. Hildebrandt. Veiksminga verslo komunikacija . McGraw-Hill, 1991 m.
