L. L. Beanas buvo žinomas dėl savo klausimų be uždavimo grąžinimo politikos ir dėl to, kad pažadą patvirtino veiksmais. Bet tai viskas. Bendrovės vykdomasis pirmininkas ir steigėjo proanūkis Shawnas Gormanas šįryt paskelbė, kad garsioji garantija dabar yra istorija . Ir tai kelia daug klientų.
Svarbu neatsilikti nuo laiko. L.L.Beanas sklandžiai perėjo į elektroninę komerciją iš savo telefonų ir katalogų verslo modelio. Jis netgi ketina naudoti „blockchain“ ir daiktų interneto technologijas, kad surinktų svarbius klientų duomenis (ir galbūt šiame procese susidurtų su stebėtoju).
Tačiau tai yra nereikšminga, palyginti su šiuo pokyčiu. Tai tarsi pareiškimas apie religinį vartotojų ir mažmeninės prekybos tikėjimą buvo parašytas neegzistuojant. Net kai kurie klientai rašo pritarimo pareiškimus, tai pakenks „Bean“ prekės ženklui.
Gormanas iš dalies rašė:
Vis mažas, tačiau vis daugiau klientų mūsų garantiją aiškina gerokai viršydamas savo pirminį tikslą. Kai kurie mano, kad tai yra produkto pakeitimo visą gyvenimą programa, tikėdamiesi grąžinti už daugelį metų sunaudotus stipriai dėvėtus produktus. Kiti siekia grąžinti pinigus už produktus, įsigytus per trečiąsias šalis, pavyzdžiui, parduodant kieme.
Remdamiesi šia patirtimi, atnaujinome savo politiką. Pirkdami daiktą, klientai turės per vienerius metus jį grąžinti kartu su pirkimo įrodymu. Po vienerių metų dirbsime su savo klientais, kad pasiektume teisingą sprendimą, jei produktas kokiu nors būdu turi trūkumų.
Šis atnaujinimas suteikia mūsų politikai aiškumo ir paveiks tik nedidelę grąžos dalį. Tai taip pat užtikrins, kad ir toliau galėtume laikytis vienos geriausių garantijų mažmeninėje prekyboje, neturėdami jokios įtakos daugumai mūsų klientų. Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite visą mūsų grąžinimo politiką llbean.com.
Pikti klientai buvo balsingi ir nurodė savo reakcijos priežastis:
@LLBean ar tada mažinsite savo kainas? Galėčiau pateisinti, kad išleidau $ $ viso gyvenimo garantijai, nesu tikra, kad dėl pakeitimo bus verta! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@ rlhip) 2018 m. Vasario 9 d
Tyrinėdami pirkimą iš „LLBean“, jūs nuolat skaitote atsiliepimus apie tai, kaip prastesnė produktų kokybė nei prieš 10–20 metų. Senesnių daiktų reputacija ir garantija privertė žmones nepaisyti nuosmukio ir manyti, kad jį pirkti yra saugu. Dabar jie negali pagrįsti $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 2018 m. Vasario 9 d
Įrašui nusipirkau „Cutco“ peilių rinkinį „Goodwill“ ir nusiunčiau juos galąsti (viso gyvenimo garantija), ir jie man perdirbo. Aš nusipirkau keletą peilių (200 USD +), kad galėčiau komplektuoti komplektą ir turėčiau viso gyvenimo peilius. Taip man patinka apsipirkti.
elena delle donne grynoji vertė- „FightFascism“ (@SecondHandAddic) 2018 m. Vasario 9 d
Visą savo suaugusiųjų gyvenimą užsibrėžiau tikslą vieną dieną nusipirkti pilną bagažo komplektą iš „LL Bean“, žinodamas, kad jei kažkas atsitiktų KADA, galėčiau jį pataisyti / pakeisti. Kodėl dabar turėčiau mokėti už paslaugą daugiau nei kas kitas? Taip ilgai @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Nataša (@Toooshie) 2018 m. Vasario 9 d
@LLBean pereiti iš gyvenimo į vienerius metus yra juokinga. Kodėl gi ne 3 metai su kvitu?
- nnrn88 (@ nnrn88) 2018 m. Vasario 9 d
Aš nesiruošiu nustoti pirkti @LLBean produktų, bet dabar aš mažiau tikiuosi. Pasitikėjimas ta gyvenimo garantija man lengviau pateisino jų kainų išleidimą.
- pašėlusi mama, daktarė (@crazygradmama) 2018 m. Vasario 9 d
Visi jūsų konkurentai siūlo vienerius metus, kodėl turėtume pasirinkti „LL Bean“ virš „North Face“? Manau, kad šis klausimas, apie kurį kalbate, išėjo į galvą, nes jūsų produktai nėra tokie ilgi, kaip anksčiau. Knygų „vidurinė mokykla iki laipsnio mokykla“ nebetaikoma. Jie trunka 2-3 metus
- Maria Bannan (@MSBBannan) 2018 m. Vasario 9 d
Mano @Rockport batai mane visiškai nuleido. Ketinau pirkti @LLBean už garantiją, kuri atitinka kainą. Vienų metų riba yra pokštas. Jei mano batai nebus mažiausiai dvejus metus, aš nusipirksiu naują prekės ženklą arba reguliariai pakeisiu „Wal Mart“ šūdą. Ačiū už naujienas.
- Dvynių ministerija
