Maždaug prieš dvi savaites Natanas Apodaca buvo pakeliui į sandėlį, kuriame dirba, kai 2005 m. „Dodge Durango“ jį išdavė.
Nenorėdama vėluoti į darbą, Apodaca griebė savo ilgąją lentą ir paliko automobilį. Čiuoždamas greitkeliu jis spontaniškai nusprendė nufilmuoti greitą vaizdo įrašą. Gurkšnodami didelį butelį „Ocean Spray“ spanguolių sulčių, „Apodaca“ lūpomis sinchronizuota sena „Fleetwood Mac“ daina „Sapnai“.
Vaizdo įrašas greitai tapo virusinis ir surinko milijonus peržiūrų. „Fleetwood Mac“ jį retweetavo. Žmonės visur pradėjo filmuoti savo pačių atkurtus vaizdo įrašus.
kaip mylėti taurę moterį
Tai prilygo tonoms nemokamos „Ocean Spray“ reklamos. O dabar įmonė atsakė.
„Ocean Spray“ bendradarbiaudamas su vietine „Nissan“ atstovybe, padovanojo „Apodaca“ naują pikapą „spanguolių raudonos spalvos“ „Nissan Frontier“ ir sulčių pilną bagažinę.
„Kai pamatėme Natano Apodacos vaizdo įrašą ir jo sukurtą džiaugsmą, žinojome, kad turime jį švęsti ir jo sukeltą laimę“, - sakė „Ocean Spray“ vadovas Tomas Hayesas. pasakė „LA Times“ pareiškime. 'Vakar' Ocean Spray 'buvo pažemintas padovanoti Natanui ką nors svarbaus - sunkvežimį, kurį žinojome, kad jam reikia.'
„Ocean Spray“ žingsnis yra daugiau nei rinkodaros triukas. Tai pavyzdys, kaip įmonės gali naudoti emocinį intelektą, kad susisiektų su klientais.
Kodėl „Ocean Spray“ reakcija yra tokia puiki
Emocinis intelektas yra gebėjimas atpažinti, suprasti ir valdyti emocijas. Paprasčiau tariant, tai yra galimybė priversti emocijas veikti jums, o ne prieš jus.
Šokdamas ant viruso, „Ocean Spray“ puikiai išnaudojo akimirką. Hayesas, kuris pasakojo „The New York Times“ jis buvo riedlente, kai buvo jaunesnis, net sukūrė savo virusinio vaizdo įrašo versiją stengdamasis „išlaikyti nuotaiką“.
Hayesas pasakė: „Turiu jums pasakyti, kad tai padaryti yra daug sunkiau, kai geriate sulčių butelį“.
„Ocean Spray“ galėjo ten sustoti. Arba galėjo išsiųsti šiek tiek nemokamų sulčių į Apodaca. Tačiau vietoj to ji nusprendė patenkinti tikrąjį poreikį.
dekanas Charlesas Chapmanas, gėjus
„Apodaca“ akivaizdžiai galėjo naudoti naują automobilį. Interviu su TMZ virusinis vaizdo įrašų kūrėjas juokaudamas apibūdino savo „Durango“ kaip stiprų, nepaisant to, kad turėjo daugiau nei 300 000 mylių. „Mano automobilis, jis kartais tiesiog išsijungia“, - sakė Apodaca. „Baterija, aš nežinau, kas tai yra, ji tiesiog išsijungia.“
Bendradarbiaudama su vietiniu automobilių pardavėju, kad išspręstų šį poreikį, „Ocean Spray“ komanda žengė toliau: jie pamatė, kad reikia ištikimo kliento, kuris padovanojo jiems daugybę nemokamos reklamos. Taigi, užuot sakę tik ačiū, jie parodė dėkoju.
Būtent tai yra gailestinga empatija: gebėjimas perspektyvą ir atjautą paversti pozityviu veiksmu.
Tokiu būdu parodyti empatiją reikia daugiau laiko ir pastangų, tačiau tai yra investicija, kuria stiprūs ryšiai ir lojalumas. Apodaca jau buvo gerbėjas, bet kaip, jūsų manymu, jis dabar jaučiasi „Ocean Spray“?
Jums nereikia spėlioti; Apodaca jau parodė mums - antrame vaizdo įraše, vairuodamas savo naują sunkvežimį. Gerdami atspėjote ... „Ocean Spray“ spanguolių sultys.
Beje, tas naujas vaizdo įrašas jau surinko daugiau nei 14 milijonų peržiūrų.
Tai aš ir vadinu priversti emocijas veikti tau, o ne prieš tave.
