Praėjusį mėnesį rašiau apie Naujos „Amazon“ programos piktograma kad įvairiose pasaulio vietose pradėjo atsirasti atnaujinus programinę įrangą. Tuo metu aš tvirtinau, kad tai protingas žingsnis, nes naujoji piktograma, kuria rašoma didžioji dalis žmonių geros valios, siejama su paketo gavimu iš „Amazon“.
Tačiau kiti piktogramą matė kitaip. Konkrečiai, jie atkreipė dėmesį į tai, kaip piktograma labai apgailestavo su vienos ypač nepopuliarios istorinės asmenybės parašo ūsais.
Jie nebuvo visiškai neteisūs. Jei norite, tikrai galite rasti užuominą į tam tikrą Antrojo pasaulinio karo laikų Vokietijos diktatorių, net jei jis yra piktogramoje, kuri aiškiai turėjo būti panaši į „Amazon“ dėžutės šoną su savo parašo šypsena ir mėlyna juosta.
Aš vis dar maniau, kad bendras pertvarkymas buvo puikus būdas įmonei pasinaudoti efektyviausiu ir vertingiausiu prekės ženklo turtu: rudomis dėžutėmis. Tuo metu rašiau:
Pirkdami „Amazon“ dalykas yra gauti dėžę. Tai fizinė patirtis. Atidarykite savo lauko duris, atneškite rudą dėžę su mėlyna juosta ir atidarykite. Dėžutė yra patirtis, nes ji atspindi daiktą, kurį norite turėti.
Esmė ta, kad jūs nenaudojate programos pirkinių krepšeliui užpildyti, o jūs naudojate programą norėdami gauti langelį. Visiems patinka gauti dėžę iš „Amazon“. Naujojoje programos piktogramoje tarsi sakoma: „Nori šio jausmo? Paliesk mane “.
Tačiau pirmadienį „Amazon“ išleido programos piktogramą su atnaujinimu. Šį kartą jis turėjo nedidelį pakeitimą, kuris beveik neabejotinai buvo atsakas į atsaką. Vietoje kvadratinio juostos gabalo su nuskurtu pjūviu kraštu dabar yra daugiau kvadrato formos gabalas su sulenktu kampu.
Mes atmesime, kad naujoji programos piktograma beveik garantuotai sukels tuos, kurie įkyrią-priverstinę reakciją į netobulą pakavimo juostą (tai tikras dalykas, palikite mane ramybėje). Naujoji versija yra puiki būtent todėl, kad parodo, jog įmonė klausosi.
Tiesą sakant, tai man primena tai, ką Jeffas Bezosas sakė interviu 2018 m.
„Pirmiausia pažvelk į veidrodį ir nuspręsk, ar tavo kritikai teisūs“, - sakė Bezosas. 'Jei jie yra, pakeiskite'. Atrodo, kad būtent tai padarė „Amazon“. Ji pripažino, kad pastangos atnaujinti piktogramą gali sukelti neteisingą idėją kai kuriems žmonėms, pamatė, kad neverta įsigilinti, ir pakeitė piktogramą.
Tai ne visada lengva, ir tai puikus emocinio intelekto pavyzdys. Naujausia versija vis dar pateikia tą patį požiūrį, kurį aprašiau anksčiau apie langelį, dabar be jokios mišrios reikšmės. Nedažnai milžiniškos įmonės daro tokius pakeitimus, o tai, kad „Amazon“ subtiliai pakoregavo, yra grynas rinkodaros genijus.
Pagalvokite, kiek naudos jie gavo iš mažiausių pokyčių. Žinoma, galite teigti, kad jie turėjo tai matyti anksčiau, ir niekada neišleido ankstesnės versijos. Manau, kad tai teisinga, nors teigčiau, kad ankstesnė versija buvo puiki. Buvo labai aišku, kad jis turėjo būti panašus į dėžutę ir juostą bei elektroninės prekybos įmonės logotipą.
Vėlgi, aš manau, kad kai esate viena didžiausių ir galingiausių kompanijų planetoje ir sulaukiate kritikos dėl amerikiečių kasdienybės kontrolės kiekio, geriausia vengti bet kokios užuominos į išsišiepusius diktatorius.
