Jūs tikrai galite pasakyti, kad „iPhone“ yra produktas, dėl kurio „Apple“ tapo 2 trln. USD kompanija. „Apple“ parduoda daug „iPhone“ telefonų - vien per pastarąjį įmonės ketvirtį daugiau nei 65 mlrd. USD. Iš dalies taip yra todėl, kad „iPhone“ yra Saunus .
Jie ne visada yra geriausia išmanieji telefonai. Jie ne visada turi geriausias kameras ar ekranus. Iki praėjusių metų jie net neturėjo 5G, ko beveik visi kiti gamintojai jau buvo pridėję prie savo flagmanų.
Tačiau žmonėms patinka „iPhone“. Jie taip pat mėgsta savo „iPad“ ir „Mac“ kompiuterius, kurie turėjo gana gerus savo metus 2020 m. Manau, kad jūs netgi galėtumėte pateikti argumentą, kad „Apple“ vis dar yra kompiuterių kompanija, o jos „Mac“ yra jos širdis.
Nė vienas iš jų nėra pats vertingiausias „Apple“ produktas. Šiuo atžvilgiu jie nėra svarbiausias dalykas, kurį „Apple“ parduoda. Vertingiausias „Apple“ parduodamas dalykas yra pasitikėjimas.
Prieš paaiškinant, kodėl verta užduoti klausimą: ar pasitikėjimas iš tikrųjų yra produktas?
Norint į tai atsakyti, svarbu suprasti, ką žmonės iš tikrųjų perka pirkdami ką nors iš „Apple“. Paimkime, pavyzdžiui, „iPhone“. Žinoma, jie perka įrenginį su stiklu ir aliuminiu, A14 procesorių ir fotoaparatus.
Tačiau kai žmonės ką nors perka iš „Apple“, jie perka patirtį. Jie tikisi, kad įmonė ketina pristatyti tai, kas juos džiugina.
Jie tikisi, kad kai „Apple“ sako perkelianti visą savo aparatinę įrangą į savo vidinius procesorius ir pateikianti skaidres su labai neaiškiais skaičiais apie našumą ir akumuliatoriaus veikimo laiką, bendrovė nesugadins sugadinti to, ką reiškia naudoti „Mac“. Jie tiki, kad „Apple“ tai suprato ir jiems nereikia suprasti tokių dalykų kaip universalūs dvejetainiai failai ir „Rosetta 2“, kad žinotų, ar jų programinė įranga veiks.
Jie tikisi, kad jis „tiesiog veiks“, nesvarbu, ar tai bus naujo „iPhone“ sukūrimas, ar „AirPod“ poros sujungimas, jų nuotraukų sinchronizavimas ar mokėjimas už kažką internetu su „Apple Pay“. Beje, todėl, kai jis neveikia, tai taip apmaudu iš „Apple“. Štai kodėl tiek daug žmonių yra balsingi kaip įmonė valdo „App Store“ - žmonės tikisi daugiau, kai parduodi pasitikėjimą.
Jie tikisi, kad tai, ką jie įsigys, gerbs jų privatumą ir nesistengs gauti pajamų iš asmeninės informacijos. Kai kurie netgi gali teigti, kad „Apple“ nuo konkurencijos skiriantis dalykas - pagrindinė prekės ženklo vertė - iš tikrųjų yra privatumas, tačiau nemanau, kad tai būtinai teisinga. Manau, kad „Apple“ pastangos priversti programas gerbti jūsų privatumą yra dar vienas aspektas, kaip ji ir toliau kuria didžiulį pasitikėjimą savo vartotojais.
Jei produktas yra dalykas, kurį parduoda įmonė, tai dalykas, kurį parduoda „Apple“ ir jo pirkėjų patirtis, visiškai priklauso nuo pasitikėjimo. Pasirodo, tai yra vertingiau už bet kurį konkretų įrenginį.
Beje, tai pasakytina apie bet kokį prekės ženklą. Pasitikėjimas visada yra vertingiausias jūsų turtas. Vienintelė priežastis, kodėl kas nors laisvai suteikia jums pinigų už jūsų pagamintą daiktą, nes jie tiki, kad tai padarys tai, ką jūs sakote. Jie tiki, kad įvykdysi savo pažadą.
Jei to nepadarėte arba nesilaikėte pažado, prarandate pasitikėjimą - ir labai sunku užsidirbti. Todėl žmonės nemėgsta „Facebook“. Nėra taip, kad programa būtų ypač bloga. Nėra taip, kad žmonėms nepatinka būti susietam su draugais ir matyti savo šeimos nuotraukas. Tai, kad jie nepasitiki, kad „Facebook“ kuriantys žmonės galvoja apie savo interesus.
Jie nepasitiki „Facebook“, nes jūsų asmeninės informacijos rinkimas, stebėjimas ir iš jos gaunamos pajamos nėra gera patirtis, nepaisant to, ką bendrovė sako apie tai, kiek vertingi yra „suasmeninti skelbimai“.
„Apple“ nėra tobula. Norėčiau, kad „Apple“ padarytų kitaip, yra daugybė dalykų. Tačiau galiausiai tai, ką ji geriausiai veikia, yra pasitikėjimo stiprinimas. Tai atsitinka taip, kad daug žmonių perka.
