Vykdydami „Forty“ prekės ženklo naudojimo praktiką, mes dažnai bendradarbiaujame su klientais, norėdami nustatyti (ar pertvarkyti) jų įmonės pagrindines vertybes.
Didžiausia problema, kurią matome, yra ta, kad įmonės vėl ir vėl renkasi tas pačias pagrindines vertybes. Mes juos vadiname „numatytaisiais“.
Mes iš tikrųjų atlikome šimtų bendrovių vertybių teiginių tyrimą ir nustatėme dažniausiai išvardytas vertybes:
- Sąžiningumas
- Pagarba
- Inovacijos
- Komandinis darbas
- Kompetencija
- Dėmesys klientui
- Pasitikėjimas
- Įvairovė
- Atskaitomybė
- Atvirumas
- Kokybė
- Sąžiningumas
- Aistra
- Saugumas
- Bendruomenė
- Aptarnavimas
- Bendradarbiavimas
- Atsakomybė
- Žmonės
- Įsipareigojimas
Jūs pastebėsite, kad dauguma tai yra dalykai Visi sutaria. Nėra daug kompanijų, kurios tikrai aistringai vertina tokias pagrindines vertybes kaip „vientisumo trūkumas“, „nepagarba“, „prasta kokybė“ ir kt.
Ir vis dėlto, kai verslo savininkai stengiasi apibrėžti savo pagrindines vertybes, jie nuolat išvardija tuos pačius žodžius, kurie iš tikrųjų labai mažai kuo skiriasi nuo kitų.
Tai iš tikrųjų yra visiškai natūralu. Kai esate labai investavęs į verslą, ypač pirmaisiais metais, turite tai padaryti tikrai tikėk tuo, ką darai. Deja, tas atsidavimas paprastai pasireiškia kaip konkurentų demonizavimas; sąmoningai ar nesąmoningai, jūs linkę paslysti į prielaidą, kad „kiti vaikinai“ yra daugybė nepriekaištingų piktadarių ar talentingų įsilaužimų (arba kartais abiejų).
Jūs beveik turėti tuo tikėti tęsti. Niekada nesakote: „Mes esame 4 geriausi rinkoje“. Tai visada „Mes esame geriausi, kokie yra! Mūsų kokybė yra nepralenkiama, o mūsų klientų aptarnavimas yra nuostabus “.
Deja, visi kiti vaikinai tiki tuo pačiu apie save. Tikrasis klientas girdi tą patį pranešimą iš visų ir galvoja: „Klientų aptarnavimas, taip, taip, bet kas jus priverčia skirtingi ?
Niekas nenori girdėti jūsų kalbant apie jūsų klientų aptarnavimą (ar jūsų kokybė, ar sąžiningumas ir kt.). Tai yra viena iš pagrindinių rinkodaros taisyklių. Ne todėl, kad šie dalykai nėra svarbūs - jie yra! -, bet todėl, kad jie yra pradinio lygio lūkesčiai, todėl prielaida yra laikoma, nebent jūs suteikiate jiems pagrindo manyti kitaip. Jie nepadaro tavęs puikaus, jie tiesiog nepadaro tiesioginės nesėkmės. Tai tarsi pasakymas savo klientams, kad šį rytą išsivalėte dantis ir apsivilkote švarius apatinius. Jie ne tik ne sužavėtas, jie tikriausiai yra sutrikę, kodėl jautėtės, kad apskritai net turėjote tai iškelti.
Dažnai bandymai pagrįsti rinkodarą „The Defaults“ susiduria kaip gynybinė žalos kontrolė. Kai laikraštis atskleidžia, kad įmonė teikia blogiausias paslaugas savo pramonėje, tada jie savo skelbimuose pradeda kalbėti apie klientų aptarnavimą. Kai produktas bus atšauktas, staiga pradėsite matyti daug su kokybe susijusių gamintojo akcijų. Nepatekite į spąstus, kad atrodytumėte, jog padarėte ką nors ne taip, bandydami reklamuoti, kaip kompetentingi esate iš pagrindų.
Numatytosios sąlygos taip pat yra baisus būdas išdėstyti savo įmonę, nes kiekvienas jūsų konkurentas mano, kad jie yra puikūs tuo pačiu dalyku, todėl jūsų klientams neįmanoma iš tikrųjų pasakyti skirtumo. Net jei tu yra geriausia, apie tai vis dar nėra rinkodaros nuosavo kapitalo. Tai tiesiog neatsako į klientus.
Jūsų išskirtinumas turi būti kažkas, ko jūsų konkurentai taip pat nepretenduos. Kiekvienas verslo savininkas nori sušukti: „Bet iš tikrųjų mes yra geriausia! “, ir tai gali būti tiesa, bet vis dar nėra rinkodaros sulčių. Praleiskite numatytuosius nustatymus ir išsiaiškinkite, kuo iš tikrųjų jūsų įmonė yra unikali.
Visada yra kažkas giliau, kažkas įdomesnio. Čia ir yra magija. Peržvelkite akivaizdžius atsakymus ir pamatysite tą mažą brangakmenį, kuris jūsų įmonei suteiks visokeriopų pokyčių.
