Dauguma įmonių stengiasi patenkinti savo klientus. Štai kodėl jie vykdo klientų pasitenkinimo tyrimus, norėdami sužinoti, ar jiems sekasi. Tačiau ar klientų pasitenkinimas yra vertas tikslas? Manau, kad pasitenkinimas yra minimalus dalykas, ko klientas turėtų gauti iš savo patirties.
Tikrai puiku, kad klientas nori jūsų produkto ar paslaugos, o jūs ją jai parduodate už teisingą kainą ir pristatote laiku. Bet tai nepadaro patirties prasminga ar nepamirštama. Norint suteikti nuolatinę nuostabią patirtį, reikia planavimo ir struktūros, dažnai toli viršijančios daugelio įmonių norų ar galimybių.
Neseniai draugė, rašymo trenerė Carolyn Roark aplankė vieną mėgstamiausių „Kimpton“ viešbučių. Ji man gyrėsi, kaip jie nustebino ir pradžiugino ją prie baseino esančia dovana mimozų. Norint sukurti paprastą patirtį, kuri paskatino ją kalbėti, dalintis ir reklamuoti savo prekės ženklą, nereikėjo daug galvoti ar skirti pinigų. Taigi mes su Carolyn manėme, kad paskatinsime jūsų smegenis aštuoniomis paprastomis idėjomis, kaip iš karto pradžiuginti savo klientus.
1. Pradėkite nuo lagniappe - „mažos dovanėlės“.
Nuostabu, ką gali padaryti maža dovana, kad nusišypsotų. Tai neturi būti daug. Tai gali būti net mažas kuponas ar nemokama kaina, kurios vertė yra 10 USD ar mažiau, ir jie gali būti naudojami bet kuriame jūsų produkte ar paslaugoje. Tai paprastas, ekonomiškas būdas pakviesti klientą geriau jus pažinti. Kad ir kas tai būtų, tiesiog įsitikinkite, kad tai pageidautina, linksma ir skoninga.
2. Išlaisvinkite netikėtumą .
Paprastos privilegijos yra pakankamai malonios - slapukai vestibiulyje, rašiklis / pieštukas su jūsų įmonės logotipu, raktų pakabukas per Kalėdas - bet žmonės juos pasiima ir iškart pamiršta. Ieškokite kažko tikrai originalaus. Tai nebūtinai turi būti brangu: nedideli žaislai žaislams, juokingas magnetas ar dailios atvirutės yra gera idėja. Kuo daugiau galėsite pritaikyti patirtį, tuo didesnė maloni staigmena.
3. Klausyk, ką jie sako apie save.
Suteikite savo klientui galimybę pasidalinti informacija su jumis. Tada iš tikrųjų padaryk ką nors teigiamo su informacija. Jei paprašysite žmonių užpildyti profilį ar kitaip „papasakoti daugiau“, nedelsdami kreipkitės į ką nors asmeniško, kurį jie bendrino. Jei klausėte, ar jie nori muzikos ar pramogų, atsiųskite jiems nuorodą į dainą ar net sukurkite suasmenintą juokingą vaizdo įrašą. Jei jie pasakys, kad esate geriantys arbatą, atsiųskite jiems įdomių lapų mėginį. Parodykite jiems, kad skyrėte laiko, kad sužinotumėte, kas jiems svarbu.
4. Suteikite jiems pirmenybę.
Kai klientas rodo lojalumą, padėkos raštas yra tik pradinis taškas. Paskui susisiekite su klientais, kad informuotumėte juos apie kitus produktus ar paslaugas, kurie atitiktų jų unikalius poreikius, ir suteiktų unikalią naudą jiems grąžinant ar nukreipiant. Jei laukia išpardavimas, apie tai nepranešite tik iš anksto; leiskite savo geriausiems klientams iš anksto pasiekti.
5. Skirkite laiko, kad pasiektumėte tikrąją problemos šaknį.
Restoranuose tik maža saujelė klientų skundžiasi tikėdamiesi gauti valgį su nuolaida ar nemokamą paslaugą ... tačiau dauguma žmonių reiškia susirūpinimą tik tada, jei iš tikrųjų jaučiasi nelaimingi ar nepatogūs. Parodykite asmeninį dėmesį, kai kas nors turi skundą. Negalima to atmesti vien šlubu pasiteisinus. Užduokite klausimus, kad nustatytumėte problemos šaknį, ir paprašykite jų indėlio į sprendimą. Tada pasakykite asmeniui, kaip planuojate tai išspręsti, ir paskui parodykite, ką padarėte.
6. Gerbk jų ribas.
Daugelis įmonių klesti gaudamos duomenis iš savo klientų, tada nustato politiką, kad atitiktų minimalią teisinę apsaugą. Nukreipkite klientą į savo privatumo politiką. Klientai žino, kad šiais laikais visi užsiima duomenų rinkimu. Suteikite jiems galimybę atsisakyti ir likti privatiems, kad jie žinotų, jog juos valdo, ir jų rūpesčiai jums rūpi. Ir jei jie pareiškia norą būti išbraukti iš sąrašo, laikykitės ASAP.
7. Pakvieskite juos į savo kultūrą .
Žmonės mėgsta būti mėgstamų prekių ženklų ambasadoriais. Padėkite jiems pažinti jūsų, suteikdami galimybę susitikti su savo žvaigždžių darbuotojais, susipažinkite su patraukliausiais jūsų produkto ar paslaugos aspektais užkulisiuose ir pasidalykite savo įspūdingiausiomis paslaptimis. Apdovanokite juos, kai jie perduos žodį šeimai ir draugams.
8. Patek į jų kultūrą .
Nedarykite prielaidų tik apie tai, kas yra jūsų klientai ir kaip jie reaguoja. Pažinkite kaimynystę / miestą / valstiją / regioną, kuriame esate, ir pareikškite susidomėjimą kultūra. Groti vietinę muziką; dalyvauja vietos menininkai; papuošti vietiniais produktais. Raskite bendrą kalbą, kuri padeda jums bendrauti kaip žmonėms. Kuo mažiau jūs domitės komercija, tuo daugiau žmonių prisijungs ir išliks klientais.
Patinka šis įrašas? Jei taip, ir niekada nepraleisk Kevino minčių ir humoro.
yra avinas ir šaulys seksualiai suderinami
