„Amazon“ yra tikrai nuostabi kompanija. Net jei ne visi sutariame, ar tai gerai, ar ne, tikriausiai visi galime sutikti, kad tai tiesa. Tai sudaro nuo trečdalio iki pusės visų internetinių apsipirkimų, o visa tai pastūmėjo viršutinį šio diapazono galą su neseniai įvykusiu padidėjimu dėl to, kad beveik visi esame įstrigę namuose.
„Amazon“ visada buvo ta vieta, kur eiti, na, viskas. Aš turiu omenyje, kad tai vadinama „viskas parduotuve“. Galėjai rasti bet ką - nuo nešiojamųjų kompiuterių, sauskelnių, iki, žinoma, knygų. O „Amazon“ padarė viską, kad paskatintų mus priklausyti nuo kasdienių pirkinių, nuolat praplečiant tai, ką galime rasti savo parduotuvėje.
Tai taip pat pažadėjo: nusipirkite jį (kad ir kas būtų tuo momentu) čia, ir mes jį nemokamai išsiųsime jums, paprastai per vieną ar dvi dienas. Šis pažadas įtikino maždaug 150 milijonų amerikiečių sumokėti 119 USD per metus už privilegiją būti „Amazon Prime“ dalimi.
Šis pažadas taip pat pakeitė mūsų pirkimo būdą. Tai pašalino pagrindinę kliūtį apsipirkti internetu, t. Y. Per ilgai užtruko, kol įsigijome norimus daiktus, mūsų „duok man dabar“ vartotojiškumo lygį.
Tai buvo nepaprastai sėkminga. Kol nebuvo. Matote, tas paprastas pažadas pasirodo nepaprastai sudėtingas, kaip matėme dėl neseniai įvykusio sutrikimo. Norint, kad „Amazon“ pristatytų produktus, reikia milžiniško paskirstymo centrų ir laivybos partnerių tinklo.
Tai nereiškia, kad „Amazon“ nedavė geriausių pastangų. Bendrovė pasamdė nepaprastą skaičių darbuotojų, kurie padėtų patenkinti klientų poreikius, tačiau realybė yra ta, kad to paprasčiausiai nepakanka. Tam tikru lygmeniu yra labai nuostabu tai manyti galėtum samdyti 175 000 naujų darbuotojų , ir vis dar nėra pakankamai žmonių, kad galėtų susidoroti su paklausos augimu.
Taip pat noriu būti tikras, kad suteiksiu „Amazon“ kreditą už ypatingus veiksmus tarnaujant savo klientams esant neįsivaizduojamoms aplinkybėms.
Bet vis tiek yra problema. Iš tikrųjų nieko negalite nusipirkti iš „Amazon“ ir rytoj ar kitą dieną turėsite ant savo durų. Tiesą sakant, šiuo metu yra labai nedaug dalykų, kuriuos galite greitai pristatyti, ir daugelio šiuo metu tinkamų prekių net nėra.
ožkos ir tigro meilės suderinamumas
Kad būtų aiškiau, mes nekalbame apie kažkokį programinės įrangos nesklandumą. „Amazon“ turėjo savo dalį tų, tačiau to galima tikėtis operacijai, kuri kiekvieną dieną sudaro nesuvokiamą operacijų skaičių. Tiesą sakant, be kelių aukšto lygio pavyzdžių, „Amazon“ iš tikrųjų turi gana gerą patirtį šioje srityje.
Kita vertus, „Amazon“ ėmėsi dramatiškų žingsnių, norėdama priversti žmones pirkti mažiau, pašalindama daugybę savo pardavimo gudrybių, skirtų užpildyti internetinius pirkinių krepšelius ir padidinti kiekvienos operacijos metu papildomų produktų kainą. Vis dėlto daiktai, kurie anksčiau užtrukdavo maždaug dieną, dabar gali užtrukti kelias savaites. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę mes užsisakėme žoliapjovės apsaugų rinkinį, kad galėtume kirpti berniukams plaukus, ir nesitikime, kad jų matysime dar maždaug savaitę.
Suprantu, plaukų kirpimas nėra būtinas išgyvenimui, ir tai puiku. Aš dėl to net nepykstu. Tačiau tai iliustruoja esmę.
Jei pažadate savo klientams, jie priklauso nuo jūsų, ar jį laikysitės. Dažniausiai „Amazon“ tai puikiai atlieka. Tačiau dabar, kai daugelis žmonių neturi galimybės eiti į parduotuvę pirkti tai, ko reikia jų šeimai, jie dar labiau priklauso nuo „Amazon“, tik paaiškėja, kad „Amazon“ negali įvykdyti duoto pažado. .
Čia yra pamoka kiekvienai įmonei. Kai sukursite lūkesčius pažadais, žmonės turės lūkesčių. Tai nėra giluminė, bet svarbu, nes sunkus darbas, kurį atlikote įtikindami žmones priklausyti nuo jūsų, gali būti atšauktas tą akimirką, kai to negali.
Taip, tai dar neregėtas laikas, o įmonės ir vartotojai susiduria su anksčiau nematytais iššūkiais. Būtent todėl dar svarbiau nei bet kada tesėti savo pažadus klientui - jie priklauso nuo jūsų. Nuo jų priklauso jūsų verslas.
