Klientų lojalumas yra viena iš svarbiausių verslo sąvokų. Klientai, mėgstantys verslą su jumis, gali tapti patikimais pajamų šaltiniais ir sėkmingiausiais pardavėjais. (Be to, malonu daryti verslą su žmonėmis, kurie mėgsta daryti verslą su jumis.)
Kai reikia reklamuoti savo įmonės produktus ir paslaugas ir užmegzti svarbų ryšį su klientais, yra du šiaip menkaverčiai posakiai. Vienas iš jų yra „Išgerkite„ Kool-Aid “, o kitas -„ Valgykite savo šunų maistą “. Per daug verslininkų geria per daug ir valgo per mažai.
Gerti „Kool-Aid“ reiškia nusipirkti mitą ir pasakojimą. Tai reiškia, kad tampate tikru tikinčiuoju, gyvenančiu putojančiame realybės iškraipymo lauko skydelyje, nesvarbu, ar jūsų, ar kito.
Valgyti šunų maistą tapo populiaru tarp aukštųjų technologijų rinkinio. Tai reiškia, kad esate tikras jūsų įmonės parduodamų produktų ir paslaugų vartotojas, kad galėtumėte geriau pamatyti jų kokybę, rasti problemų ir suprasti klientą.
Galite atspėti, kuris jūsų verslui yra geresnis.
Visi patyrė didžiulės rinkodaros pasiūlymus. Aš galvoju apie paslaugą, kurią naudoju rašydamas ir konsultuodamas, kuri yra kritinė ir vis dėlto man nepatinka: palydovinio interneto paslauga. Mano biuras yra kaimo vietovėje, kur nėra prieigos prie kabelinių ar šviesolaidinių ryšių, tiesiog per toli DSL keliu ir nepasiekiama artimiausio kameros bokšto.
Aš esu intensyvus interneto vartotojas tyrimams, gamybai ir pristatymui, ir man labai reikalinga ta palydovinė nuoroda. Teisybės dėlei, tai geriau nei telefono ryšys. Be to, sąžiningumo požiūriu tai nėra didelė kliūtis pašalinti. Palydovinis interneto ryšys yra lėtas, nepriekaištingas ir jam taikomos brangios ir varganos pralaidumo ribos.
Ir vis dėlto, jei pažvelgsiu į rinkodarą, kuri kartais ateina iš įvairių palydovų teikėjų, matau, kokia ji greita ir patogi. Galbūt rinkodaros grupė iš tikrųjų neįsigijo į pretenzijas, bet taip pat galėjo. Sukurkite kognityvinį disonansą tarp džiaugsmingo pardavimo profesionalo ir vartotojo, kuris geriau žino ir yra pavargęs jį girdėti.
Tai mano pavyzdys. Kas tavo?
Bet kuriuo iš šių atvejų, kuo karštiau verslininkai perka savo pranešimus spaudai, tuo mažiau girdi klientus, o tai yra pavojinga situacija.
Vietoj „Kool-Aid“ išbandykite kąsnį šunų maisto. Tapk tikruoju savo įmonės klientu. Jei reikia, naudokitės slapyvardžiu, kad sužinotumėte, kokia yra vidutinio žmogaus paslauga. Suprask stipriąsias puses, bet atpažink silpnybes. Leiskite sau pajusti kiekvieną susierzinimą, kurį sukelia žmonės, kurie galiausiai moka jūsų atlyginimą ir kuria jūsų teisingumo patirtį.
Tada išeikite ir patobulinkite savo produktą bei paslaugas ir pakartokite. Kuo daugiau suprasite kliento požiūrį ir į jį atsakysite, tuo labiau jie ras su jumis verslą, ką norės pakartoti. Dėl to sukursite stipresnį ir geresnį verslą.
