Iš pradžių paskelbė Colinas Shawas „LinkedIn“: Kaip maži dalykai daro didelę įtaką klientų elgsenai
Nesąmoninga įtaka daro didelę įtaką jūsų kliento elgesiui. Nesąmoningos įtakos yra stimulai, apie kuriuos klientas nežino. Be to, šios nesąmoningos įtakos turi jūsų klientų patirtis, net jei nesate apgalvoję jų dizaino.
Mūsų naujausiame tinklalaidė , mes apibrėžėme keletą terminų, apibūdinančių informaciją, turinčią įtakos elgesiui, įskaitant:
- Pasąmonė: Kažkas, ką nujaučiate, bet jūsų sąmoningas protas neužsiregistravo, vadinasi, jį paima pasąmonė. Jūs nežinote, kad matėte (ar ragavote, ar pajutote ir pan.), Bet akis aptiko (ar liežuvį, ar odą ir pan.).
- Superliminalas: Kažkas, ką nujaučiate, kad žinote, t. Y. Jis yra aukščiau pasąmonės lygio. Jūs žinote, kad matėte (arba ragavote, ar pajutote).
Profesorius Danielis Kahnemanas savo knygoje apibrėžia mūsų mąstymo sistemas Mąstymas greitai ir lėtai. Abu čia veikia turėdami šiuos pasąmoninius ir antikalstinius padarinius. Šios dvi sistemos yra greita ir instinktyvi „System One“ (arba ką minėjau mūsų knygoje, Intuityvus klientas , kaip intuityvioji sistema), o lėčiau ir metodiškai - antroji sistema (kurią mes pavadinome racionalia sistema). Mūsų intuityvioji sistema priima visą pasąmoninę ir antžmogišką informaciją ir ją sunaikina iki to, kas jums yra svarbiausia, išjudindama tai iki sąmoningo proto. Racionali sistema tai leidžia.
Gerai, kad intuityvioji sistema rūšiuoja jus už jus. Priešingu atveju jūs būtumėte perkrauta informacija. Tokiu būdu jūsų sąmoningas protas gauna svarbiausią informaciją. Pavyzdžiui, tarkime, kad vakarėlyje klausėtės, kaip žmogus jums ką nors sako. Jūs sutelkiate dėmesį į tai, ką žmogus sako, nepaisant foninio triukšmo. Tada kažkas kitame vakarėlio pokalbyje pasako jūsų vardą. Tavo intuityvioji sistema taip pat paimtų tai ir perteiktų tavo sąmonei. Tačiau tai praleistų jūsų kaimyninių vakarėlių lankytojų pasakojimą apie tai, kur jie šiandien turėjo stovėti prie maisto prekių parduotuvės.
Pasąmoninga reklama yra nesąmoningas nepradedantis
Ar kada nors girdėjote istoriją apie tai, kaip 1957 m. Tyrinėtojas Jamesas Vicary'as įtraukė pasąmoninę reklamą į filmą apie valgymo ir gėrimo nuolaidas, o tai paskatino užkandžių pardavimą? Na, to niekada nebuvo. Vicary išsigalvojo. Nepaisant šių nenaudingų tyrimų pradžios, pasąmonės reklama išlieka dalyku net iki šių dienų.
Liūto vyro ir dvynių moters suderinamumas
Pasąmoninga reklama yra smagi ir daro poveikį žmonėms, tačiau pasąmoninė reklama nėra dalykas, kuriuo remdamiesi galite užmegzti santykius su klientais. Žvelgiant iš rinkodaros perspektyvos, ši sritis yra minų laukas. Žmonės nemėgsta būti paveikti pasąmonės reklamos, todėl jos naudojimas gali turėti žalingą poveikį prekės ženklui. Be to, žmonių apgaulė gudrybėmis nesudaro tvirtų santykių pagrindų. Kuo geriausiai tinka pasąmoninė reklama, yra ledlaužio istorija vakarėlyje, kai kažkas tavęs klausia apie tai, ką tu darai, o tai yra, jei ne kas kita, be galo geriau nei pasakojimas apie stovėjimo vietą!
Kodėl nesąmoninga įtaka yra reikšminga klientų patirčiai
Pasąmoninga reklama yra naudinga dėl vieno dalyko, susijusio su klientų patirtimi. Tai įrodo, kad smulkmenos daug ką reiškia, ypač klientams. Kai išsiaiškinsite, kas yra tie maži dalykai, turite didelę galimybę juos įdarbinti pagal savo patirtį.
Kaip L.T. ant Simpsonai sako, kad tai trijų krypčių ataka:
Galite naudoti žodžius ir rinkodaros poziciją apie savo produktą ir paslaugą, kurie kam nors daro įtaką. Tai neturi būti vienas dalykas. Tai gali būti reklaminė juosta, kurioje parašyta: „Mes pigiausi!“ (superliminalas). Tačiau tai taip pat gali būti tokių žodžių kaip „įperkama“, „taupymas“ ir „kainos sumažinimas“ vartojimas kartu su konkrečiais vaizdais, kurie daro įtaką žmonėms manyti, kad jūsų produktas turi didelę vertę (pasąmonę).
Žmonėms įtakos turintys dalykai yra subtilūs. Tai gali būti žodžiai ir vaizdai, kuriuos naudojate reklamoje. Tai gali būti aplinka, su kuria žmonės susiduria jūsų vietoje. Tai gali būti jūsų žmonių požiūris arba tai, ką jie daro savo rankomis, kai kalbasi su klientais. Visi šie dalykai turi įtakos tam, ką žmonės galvoja apie jūsų klientų patirtį. Tik nuo jūsų priklauso valdyti visas šias smulkmenas.
Daugelis dalykų, kurie priverčia šias nesąmoningas įtakas veikti kartu, kad būtų užtikrinta klientų patirtis, yra nuoseklumas. Tai prasideda apibrėžiant, kokią klientų patirtį norite suteikti. Tada pranešdami apie tai savo organizacijoje, kad visi būtų viename puslapyje. Toliau jūs nuspręsite, kaip pateikti šį pranešimą kiekvienoje savo klientų detalėje, net ir nesąmoningoje.
Kai pateikiate nuoseklią žinutę su visais smulkmenais, kuriuos darote ir sakote, tai jūsų klientams siunčia nesąmoningą žinutę, kad jūs turite omenyje tai, ką sakote. Tai taip pat jiems sako, kad jūs žinote, ką darote, ir jums gali būti patikėta, kad vykdysite savo pažadą. Geriausia, kad visa tai padaro trijų krypčių ataka, kurios metu naudojamos dvi mąstymo sistemos, kad būtų suteikta tikra tikra kliento patirtis.
Ar jums buvo žinoma apie pasąmoninę reklamą? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose.
