Harry Houdini, didžiausia pasaulio scenos magė, daugiau nei prieš 100 metų buvo pasaulinė sensacija. Tačiau Houdini atsidavimas savo auditorijai vis dar atsiliepia man iki šiol, o jei turite verslą, tai turėtų ką nors reikšti ir jums.
Pirmą kartą Houdini istoriją išgirdau daugiau nei prieš 40 metų, kai mokiausi trečioje klasėje. Aš perskaičiau jo biografiją savo pirmajam knygų pranešimui. Knygoje buvo atskleista mago paslaptis puikiuose pasirodymuose: Prieš lipdamas į sceną, Houdini priminė sau, kad jam suteikta privilegija pasirodyti ir kad jis turėtų būti dėkingas žmonėms, mokėjusiems už jį pamatyti.
Houdini priminė sau, kad jo paties šeima buvo išmaitinta iš sunkiai uždirbtų nikelių, kuriuos jam sumokėjo auditorijos nariai. Tai buvo jų nikeliai, kurie uždirbo jo dolerius. Ta pati aksioma šiandien gali informuoti verslo savininkus, primindama jiems, kaip svarbu išlaikyti galutinius vartotojus priešakyje.
Tai pamoka, kurią aš paėmiau į širdį ir naudoju reguliariai. Nesvarbu, ar vedu pagrindinį pranešimą, ar skaitau paskaitą, besimokančią pasimokiusi, aš seku Houdini pavyzdžiu ir primenu sau, kad būtent mano auditorija mano darbo tikslą (o man ir atlyginimą).
Niekada nepamirškite, kas moka jūsų atlyginimą. Niekada nepamirškite, kas maitina jūsų šeimą. Atminkite, kad būtent jų sunkiai uždirbti pinigai paverčia jūsų svajonių verslą sėkmingu.
avinas ir vandenis lovoje
Dabar tai lengviau atlikti atlikėjams, nes atstumas tarp jų ir mokančio kliento yra mažas. Plėsdami savo verslą, verslininkai turi vis labiau nutolti nuo savęs ir galutinio vartotojo.
Tai reiškia, kad yra trys būdai, kaip pašalinti šią spragą ir geriau priminti sau apie savo auditoriją:
1. Dalinkitės klientu asmeniu.
Kliento asmenybė yra pusiau išgalvotas archetipas, kuris atspindi pagrindinius didžiosios auditorijos segmento bruožus, remiantis jūsų surinktais duomenimis. Tai verslo įrankis, kuriame įsivaizduojama visa ankstyvųjų ir dabartinių vartotojų grupė, kuri vėliau paverčia visus vartotojus atstovaujančiu geštastu. Paprastai kliento asmenybės yra vieno puslapio ilgio ir turi aukšto lygio vizualų ankstyvųjų vartotojų motyvacijos, pagrindo ir įpročių apibendrinimą.
Diana Taurasi grynoji vertė 2016 m
Sukūrę, pasidalykite ja ir aptarkite su savo darbuotojais. Žinojimas, kam jūs tarnaujate, kodėl jie perka ir kas jie yra, suteikia vaidmenį ir padeda darbuotojams kurti atsižvelgiant į tuos vartotojus.
2. Susiekite vaidmenį su tikslu.
Kiekvienas jūsų organizacijos komandos narys turėtų sugebėti apibūdinti, kaip jų veikla atitinka įmonės tikslus ir kliento asmens poreikius. Dar tolimesni komandos draugai - tarkime, registratorė - gali turėti įtakos klientų patirčiai. Skirkite laiko tam aiškiai aptarti.
Man patinka pervardyti ir perkelti personalo vaidmenis, kad atspindėtų jų poveikį klientams. Taigi tas registratorius yra ne tik sekretorius - jis ar ji yra pirmųjų įspūdžių direktorius.
Tai nėra tik semantika. Susieję vaidmenį su tikslu, darbuotojai lengviau supras savo darbo svarbą.
3. Dėmesio centre veikimas.
Pademonstruokite darbuotojus, kurie eina aukščiau ir toliau siekdami vertės, nesvarbu, kur jie sėdi organizacijos diagramoje. Kai vadovybė daro daug ką, pvz., Darbo rezultatus ar įtaką klientui, šie dalykai tampa didele problema likusiai organizacijai.
Pavyzdžiui, pademonstruokite, kaip neseniai vykęs „First Impressions“ direktoriaus darbas su atvykstančiais klientais padėjo organizacijos tikslui sukurti geriausią klientų patirtį ir kaip tai paskatino geresnius pardavimus.
Galbūt nesate pabėgėlių menininkas ar scenos magas, tačiau Houdini praktika prisiminti, kam jis iš tikrųjų dirba, yra priminimas apie dėmesingo dėkingumo galią ir prasmę darbe kuriant galią, tenkinant nepatenkintus klientų rinkos poreikius.
