2015 m. Įkūriau visiškai nutolusią užsakomųjų paslaugų įmonę. Iki šiol buvau užsiėmęs keletu verslumo sumanymų, tačiau šis jautėsi kitaip. Mes siekėme išradinėti darbo atlikimo būdą, suteikdami dinamišką aukštos kvalifikacijos ir patikrintų laisvai samdomų vertėjų komandą, kad įmonės galėtų naudotis pagal pareikalavimą.
Per pirmuosius metus padidinome įmonę iki septynių skaičių ir mūsų komandoje buvo daugiau nei 150 rangovų. Mėnesį po mėnesio augome 10 proc., O mes ir mano įkūrėjai buvome vieninteliai žmonės organizacijos diagramoje! Jis buvo verslo veidas, bendravo su mūsų klientais ir komandos nariais, o aš dirbau su „back-end“ sistemomis ir procesais, kurie leido įmonei veikti.
Tai buvo puiki sistema. Tačiau vieną dieną viskas pasikeitė ...
Staigus išvykimas
2017 m. Spalio mėn. Mano steigėjas paliko įmonę. Aš turėjau įspėti penkias minutes. Žvelgiant į praeitį, nebuvo visiškai keista, kad tai įvyko. Mes turėjome skirtingas įmonės vizijas ir labai skirtingą išsilavinimą. Kadangi buvau ne iš pinigų, buvau alkanas pastatyti kažką didelio ir paveikaus. Norėjau ne tik gyvenimo būdo verslo. Niekada negalėjau numatyti, kad viskas pasikeis taip greitai ir staigiai.
Per kelias valandas mane ištiko nesėkmė po nesėkmės. Problemiškiausia buvo tai, kad daugelis mūsų komandos narių ir klientų tiesiogine to žodžio prasme nežinojo, kad aš egzistuoju. Kadangi didžiąją laiko dalį praleidau verslo pabaigoje, man niekada nereikėjo bendrauti su šiais žmonėmis. Bet dabar aš tai padariau - didele prasme.
Taip pat atradau, kad mes padarėme keletą esminių klaidų, kurios netrukus pasivijo mus. Pastaruosius dvejus metus praleidome švęsdami didėjančias pajamas, nesuprasdami, kad iš tikrųjų augome 20 proc., O kiekvieną mėnesį praradome 10 proc. Savo klientų. Iš esmės mūsų sėkminga rinkodara užmaskavo blogą produktą.
Kadangi mano įkūrėjas buvo įmonės veidas, visa mūsų rinkodaros ir švino karta, jam palikus, sustojo. Staiga tas 20% augimas buvo išjungtas ir mes sparčiai praradome klientus.
Bet tai tik ledkalnio viršūnė.
Negalėjau sumokėti mūsų komandai, nes mūsų banko sąskaitos buvo įšaldytos. Turėjau vidinius komandos narius, su kuriais daugeliu niekada gyvenime nebuvau kalbėjęs, sakydamas, kad vadovauju įmonei į žemę, kai grąžinu 401 (k), kad gautu jiems atlyginimą.
Mes neturėjome jokio realaus įdarbinimo proceso ir netrukus sužinojau, kad daugelis mūsų komandos narių iš esmės neturėjo kvalifikacijos - keli netgi turėjo teistumą!
Kai perėmiau verslą, mes praradome 450 000 USD per metus ir turėjome 750 000 USD skolą. Mano streso lygis nepateko į diagramas, o aš dirbau kaip beprotis. Maža to, daugelis žmonių kreipėsi į mane ir liepė uždaryti įmonę, sakydami, kad niekada jos nepadarysiu.
dvynių vyro ir liūto moters suderinamumas
Bet mane sustabdė du pagrindiniai dalykai ...
Aš žinojau, kad moraliai neteisinga mūsų klientams ir komandos nariams nutraukti verslą, nes daugiau nei 100 žmonių neturės darbo, o daugelis mūsų klientų turėjo išankstinį apmokėjimą už darbą, kurio mums nebūtų pavykę grąžinti. Daugelis šių klientų buvo Joe Polisho „Genius Network“ nariai - pagrindinė grupė, kuri man padėjo kurti šį verslą nuo pat pradžių. Tai buvo žmonės, kurie man padėjo pradėti dirbti kaip verslininkui, ir daugelis jų tapo artimais draugais. Aš negalėjau jų taip įskaudinti.
Bet dar svarbiau, aš žinojau, kad šiai įmonei yra ateitis. Pamačiau kelią į pasveikimą.
Apversdamas
Per ateinančius dvejus metus siekiau pagerinti klientų išlaikymo rodiklius. Aš pasinaudojau savo draugo ir mentoriaus Jayo Abrahamo, vieno iš geriausių verslo trenerių pasaulyje, filosofija „Gauti viską, ką gali iš visko, ką turi“.
Kodėl verta ieškoti naujų klientų, kai tik galėtume gauti daugiau pajamų iš dabartinių klientų? Aš nutraukiau visas mūsų rinkodaros pastangas ir daugiausia dėmesio skyriau klientų išlaikymui teikdamas kuo geresnę paslaugų kokybę. Tik tada, kai mūsų išlaikymo rodikliai pagerėjo, pradėjau orientuotis į išorinę rinkodarą.
Taip pat turėjau numatymo dokumentuoti daugelį mūsų pagrindinių procesų ankstyvose įmonės stadijose. Tai vaidino pagrindinį vaidmenį išlaikant verslą, nes kiti įmonės darbuotojai galėjo perimti pagrindines pareigas, kai mano steigėjas išėjo. Be šito abejoju, ar verslas būtų išlikęs.
Dabar, praėjus trejiems metams, mums sekasi geriau nei bet kada.
Mes perėjome iš užsakomųjų paslaugų įmonės į technologijas įgalinančią augimo agentūrą, kurioje dirba vyresnieji rinkodaros specialistai, augimo įsilaužėliai ir veiklos efektyvumo ekspertai. Sumažinome vidines išlaidas, pagerinome maržas ir optimizavome vidinius procesus, kad jie veiktų efektyviau. Bet svarbiausia, kad turime tvirtą komandą ir mūsų augimui netrukdo prasti išlaikymo rodikliai.
Ir aš didžiuojuosi galėdamas pranešti, kad per pastaruosius dvejus su puse metų mes praradome maždaug 450 000 USD per metus iki pelno.
