Savaitgalį „Dove“ atsidūrė viduryje dėl savo „Facebook“ puslapyje paskelbto skelbimo. Skelbimo ekrano nuotraukos greitai išplito ir daugelis kaltino Dove'ą rasistu vaizduodami spalvotas moteris.
Originalų skelbimą žiūrėkite čia:
The KurAd nebuvo net truputį rasistas „DoveSap“
- Ericas Okaforas (@KneWKeeD) 201 spalio 9 d
Žmonės turi nustoti skleisti netikras naujienas socialiniuose tinkluose. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Štai štai vaizdas, kuris pasklido žaibiškai, piktina socialiniuose tinkluose esančius asmenis.
Sveiki @Kur tai yra ...
Maloniai paaiškintumėte, ką tiksliai jūs čia užsimenate ... KurAd (5 balai)
Su pagarba,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- Lesangas Tshoke'as (@LesangT) 2017 m. Spalio 8 d
Dove'as greitai pašalino įrašą ir atsiprašė:
Vaizdas, kurį neseniai paskelbėme „Facebook“, nepastebėjo spalvingo mąstymo moterų. Mes labai apgailestaujame dėl padaryto pažeidimo.
- Kur, kur) 2017 m. Spalio 7 d
Jie vėliau išplėtė atsiprašymą , pažymėdamas, kad reklama „neatspindėjo tikro grožio įvairovės, dėl kurios Dove yra aistringas ir yra mūsų įsitikinimų pagrindas, ir tai neturėjo atsitikti“.
Kodėl „Dove“ skelbimas sulaukė tokios nuožmios reakcijos
Kai pirmą kartą pamačiau skelbimo ekrano kopijas, apsiverkiau. Bet jos nebuvo laimingos ašaros. Jie buvo skausmo ašaros, reaguodamos į prekės ženklą, kurį mėgau sakyti, kad yra mano odos problema.
Deja, daugelį metų juodaodėms moterims buvo rodomi vaizdai, kurie tiek atvirai, tiek slaptai reiškė, kad tamsi mūsų oda nėra graži ir kad iš tikrųjų kažkas negerai.
Istorinis Lietuvos kontekstas @Kur tai yra @Unilever skelbimai per šimtmetį KurAd balandis Kur tai yra pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 2017 m. Spalio 8 d
Taigi ekrano kopijos vaizdai sukėlė skaudžius prisiminimus ir vaizdus, kuriuos juodaodės moterys kovojo daugelį metų.
Dovei ši problema iškyla ne pirmą kartą. Dar 2011 m. Bendrovė sulaukė neigiamos reakcijos į skelbimą, kuris, atrodo, išreiškė panašų nusiteikimą.
Taigi tai buvo paslaptis visą laiką, kai jaučiuosi apgautas KurAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 2017 m. Spalio 8 d
Verslas susijęs su priklausymu. O verslas, kuris sugeba nuolat uždirbti lojalius klientus, yra tas, kuris sukuria gilius emocinius ryšius su savo klientais. Kai prieš daugelį metų pirmą kartą pamačiau „Dove“ tikro grožio kampaniją, aš apsiverkiau. Jie džiaugėsi ašaromis, nes prekės ženklas pasiekė ženklą.
Prekės ženklams bandant susisiekti su vis įvairesne klientų baze, bus vis didesni skausmai. Norime to ar nenorime, mes gyvename amžių, kuriame neteisingi žingsniai, o suvoktos lengvatos skleidžiasi kaip žaibas socialiniuose tinkluose.
Taigi prekės ženklai, kurie nėra patyrę kalbėdami su įvairia auditorija, gali atsidurti sunkioje padėtyje, nes nori būti įtraukūs, tačiau kovoja, kaip tai padaryti.
Pateikiame keturis greitus būdus, kaip efektyviai reklamuoti įvairias auditorijas taip, kad pritrauktų juos, o ne atstumtų.
1. Įsipareigokite rinkodarai įvairiems klientams.
Nepadarykite to iš anksto. Reklaminę medžiagą lengva pažymėti kaip „daugiakultūrę“ arba į nuotraukas įtraukti spalvotus žmones, kad jos atrodytų įvairesnės. Bet tai yra rinkodara paviršutinišku lygmeniu, o tai tik sukelia klaidų.
Vietoj to, apsvarstykite skirtingas auditorijas nuo pat pradžių. Tada kurkite jų poreikius atitinkančius produktus ir kampanijas. „Fenty Beauty“ tai padarė neseniai su savo nauja makiažo linija, kuri yra 40 atspalvių. Klientai atsakė pirkdami produktus ir plačiai apie juos dalindamiesi.
2. Praktikuokite empatiją, suprasdami klientus, kurie nėra dauguma, giliau.
Jei tikrai norite suprasti, kuo jie skiriasi, ir kaip su jais kalbėti taip, kad parodytumėte, jog jūs juos turite, turite nueiti mylią. Skirkite laiko pokalbiams su klientais.
3. Paįvairinkite savo komandos balsus.
Kuo daugiau jūsų komandoje bus žmonių su įvairia aplinka, patirtimi ir mąstymo būdais, tuo stipresnis bus jūsų darbas. Kai kiekvienas iš šių balsų bus laukiamas ir galės kalbėti bei pasidalinti savo mintimis, idėjomis ir net nepritarimu, turėsite geresnes galimybes gaminti produktus, paslaugas ir pranešimus, pasiekiančius ženklą.
Įvairių auditorijų skaičius auga. Ir prekės ženklai, norintys augti pasiekdami šią auditoriją, turi rasti būdą prekiauti ir kalbėti su šiais klientais taip, kad atitiktų juos ten, kur jie yra.
Tai gali būti nauja jūsų prekės ženklui, o čia ir ten gali būti klaidų, kaip yra daugumoje naujų iniciatyvų. Bet jei įsipareigosite laikytis trijų aukščiau išvardytų principų, galų gale tai padarysite teisingai ir uždirbsite naują lojalių klientų derlių.
