Mes žinojome, kad kitos įmonės yra įrašyti sąveiką su savo išmaniaisiais įrenginiais, ir naudojant kai kuriuos iš tų įrašų tikrinant jų kokybę, kai tikri žmonės klausosi tų sąveikų. Bet iki šiol manėme, kad „Apple“ skiriasi.
koks ženklas yra kovo 4 d
Penktadienį, „Apple“ patvirtino į Globėjas informatoriaus sąskaita, kad įmonė praktikuoja panašiai kaip „Google“ ir „Amazon“, tačiau niekada to neatskleidė savo privatumo politikoje.
„Apple“ imasi nedaug įrašų apie sąveiką su balso padėjėju „Siri“, kurį milijonai amerikiečių naudoja savo „iPhone“, „Apple“ laikrodžiuose ir kituose „iOS“ bei „Mac“ įrenginiuose. Pasak pranešėjo, tai apima „nesuskaičiuojamus įrašų atvejus, kuriuose pateikiamos privačios gydytojų ir pacientų diskusijos, verslo sandoriai, iš pažiūros nusikalstami santykiai, seksualiniai susitikimai ir pan.“.
Netyčia visą laiką pažadinu „Siri“ savo laikrodyje ar telefone, kai neketinu su ja bendrauti, ir niekada negalvojau apie tai, kad ji klausosi visko, kas vyksta fone. Tiesą sakant, turiu dukrą, kurios vardas, atrodo, skamba pakankamai arti „Ei, Siri“, kad mano „iPhone“ man dažnai primena, kad „Reikia sutvarkyti savo kambarį“ ir „Ateik, padėk stalą“ kol kas nepalaikomos komandos balso padėjėjų (nors tai būtų nuostabu).
Kalbant rimtai, manau, kad visi suprantame, kad tobulinant dirbtinį intelektą, naudojamą balso padėjėjams, reikia tam tikro lygio žmonių sąveikos. Bet manau, kad, mūsų galva, egzistuoja tam tikras stebuklingas balansas, leidžiantis įmonėms tai padaryti nereikalaujant peržiūrėti faktinės sąveikos, kurioje yra mūsų informacija ar net balsas.
„Apple“ teigia, kad įrašai nėra susieti su konkrečiu „Apple ID“, o tai reiškia, kad niekas neklauso, kas iš tikrųjų žinotų, kas buvo kitame gale, tačiau ji siunčia tokią informaciją kaip įrenginio vieta.
Privatumo pažado ir praktikos atsiejimas
Didesnė „Apple“ problema yra ta, kad bendrovė pasistatė prieš konkurentus, nes iš tikrųjų pirmiausia rūpinasi jūsų privatumu. Bendrovė labai pabrėžė, kaip jūsų informacija nėra produktas, kurį įmonė parduoda, ir kaip ji turi begales privatumo apsaugos priemonių.
Bendrovės privatumo politikoje sakoma:
„Mes galime rinkti ir saugoti išsamią informaciją apie tai, kaip naudojatės mūsų paslaugomis, įskaitant paieškos užklausas. Ši informacija gali būti naudojama siekiant pagerinti mūsų paslaugų teikiamų rezultatų tinkamumą. “
kiek metų Džoniui Rodrigesui
Nėra visiškai aišku, ar „Siri“ sąveika yra „paieškos užklausų“ dalis, tačiau scenarijai, kai „Siri“ yra netyčia įjungtas, visai nėra užklausos. Nepaisoma paminėti, kad „gali būti naudojamas rezultatų tinkamumui pagerinti“ reiškia, kad „gali išklausyti kitas žmogus“.
Kuris iš tikrųjų yra pagrindinis klausimas. Bendrovė ne tik užsiima praktika, dėl kurios kritikuojamos kitos bendrovės, bet ir visiškai nepripažino, kad tai vyko. Tai yra didžiulis pasitikėjimo pažeidimas įmonei, kuri nori, kad jūs manytumėte, kad ji jūsų asmeninę informaciją ir privatumą traktuoja kitaip nei konkurencija. Tai ruožas, kai paaiškėja, kad šiuo atveju tai ne tik nėra, bet ir nėra skaidrus.
Jūsų pažadas yra viskas
Aš tai sakiau jau anksčiau, bet tai puikiai apibendrina, kodėl tai svarbu jūsų verslui. Kai jūsų prekės ženklas žada, blogiausia, kas gali nutikti, yra tai, kad jūsų klientai turi patirties, kurios nepavyks įgyvendinti. Tas atjungimas griauna pasitikėjimą.
„Apple“ prekės ženklo pažadas yra privatumas, tačiau bent jau šiuo atveju bendrovė šio pažado nevykdo. Ši realybė natūraliai privers žmones susimąstyti, kokiose kitose srityse įmonė nevykdo savo pažado. Tai paskatins žmones pagrįstai susimąstyti: „Ar visa tai skirta parodai, ar įmonė tikrai tai reiškia?“
Pasitikėjimas yra vertingiausias jūsų prekės ženklo turtas
Pasitikėjimą yra labai sunku atgauti, kai jis prarandamas. „Apple“ yra didelė kompanija, ir nors įmonė dar neatsakė į mano prašymą pakomentuoti, aš esu tikra, kad ji perims šį hitą savo pasitikėjimo ženklu ir pakeis, kad bent jau būtų iš anksto informuojama apie tai, kas vyksta .
Kita vertus, jūsų verslas neturi „Apple“ dydžio ir masto, vadinasi, dabar verta įvertinti, ar vykdote savo prekės ženklo pažadus. Ar galite sau leisti priimti hitą, jei nesate?
