Atrodo, kad įžengėme į naują viešojo atsiprašymo erą, naujienų ciklas vos baigėsi prieš naują didelė viešųjų ryšių nelaimė atsiranda. Įmonės imasi kuo greičiau spręsti klientų problemas, kol masinės žiniasklaidos priemonės pereina, spekuliacijos tampa faktinėmis ir jų reputacija nepataisomai sugadinama.
Jei esate vyresnis nei 15 metų, galbūt nežinote Logano Pauliaus vardo. Jis yra mūsų laikų Charlie Chaplinas ir uždirba daug pinigų, atlikdamas kvailas ir nemalonias išdaigas vaizdo įrašuose.
Pranešama, kad daugiau nei 15 milijonų gerbėjų, žiūrėdami jo „YouTube“ vaizdo įrašus, iš kurių gaunama pajamų, kartu su aktoriaus karjera ir „Maverick“ prekių linija, vien tik 2017 m. Uždirbo 12,5 mln. Jis kasdien sukuria vidutiniškai 15 minučių naujo turinio, kad gerbėjai būtų įsitraukę ir kad jis būtų aktualus.
Tokiam, kaip Paulius, tam reikia nuolatinio „manevro“. Kadangi dėmesys jo tikslinei demografinei grupei yra nepastovus, jis turi būti beprotiškesnis ir labiau perkopęs, kad išlaikytų lojalumą jam ir savo prekės ženklui. Ir dažniausiai „Logang“ yra ištikimas - tiek, kad jie nepastebi visų jo trūkumų.
Tai yra didžiulė problema, nes Loganas Paulas atsidūrė didesnio interneto ginčo centre, nei galėjo tikėtis.
Neseniame vaizdo įraše Loganas Paulas ir jo komanda vaikščiojo po Aokigaharos mišką Japonijoje, kuris dėl savo atokumo ir privatumo, deja, vadinamas „savižudžių mišku“. (Taip gerai žinoma, kad visame miške yra iškabinti ženklai, raginantys žmones persvarstyti, galvoti apie savo gyvenimą ir šeimą bei ieškoti pagalbos.)
Vaizdo įraše, pavadintame „MES RADĖME MIRUSĮ KŪNĄ !!!“ Paulius ir jo komanda suranda akivaizdžią savižudybės auką, tada yra akivaizdžiai sukrėsti ir bando emociškai pasveikti, tuo pačiu aprašydami ir paversdami tai improvizuota PSA. Galų gale jie atsisako bandyti išgelbėti įvykio vietą ir susirenka į netoliese esančią automobilių stovėjimo aikštelę.
Paulius paskelbė vaizdo įrašą „YouTube“, sakydamas (dviem atsiprašymais), kad jis manė, jog tai svarbu žmonėms pamatyti. Iš esmės jo pozicija yra ta, kad jis manė ugdantis savo pasekėjus jautria tema ir nemanęs, kad tai galima pastebėti esant prastam skoniui, ir gali sukelti daugiau potencialios žalos nei naudos.
Nors Loganas Paulas yra šiandienos viešųjų ryšių audros centras, niekada nežinai, kur jis pasuks rytoj. Kaip geriausiai pasiruošti savo įmonei, kai dėmesio centre atsidursite jūs?
Nustatykite savo pagrindines vertybes
Pradėdami verslą dažnai sugalvojate savo misiją ir savo produktą, tada pradėsite tai įgyvendinti. Deja, tai atlikdami praleidote didžiulį žingsnį formuodami kultūrą. Turėdami pagrindines verslo vertybes, turėsite „kodą“ savo verslui įgyvendinti.
Klausydamasis Logano Paulo, suprantu, kad jis jį turi Asmeninis tvirtos darbo etikos vertybės, švenčiantys unikalumą, norą rizikuoti ir ryšį, tačiau nematau nieko, kas juos teigtų verslo .
Gyvenk vertybėmis
Kai turite pagrindines vertybes, turite jomis gyventi. Naudokite juos kaip šabloną kiekvienam verslo sprendimui, kurį turite priimti, įskaitant naujų darbuotojų samdymą, rinkodaros medžiagos kūrimą ir produktų dizainą. Jei kažkas neskamba, tai galite išmesti.
Pauliaus atveju, prieš paskelbdamas tą vaizdo įrašą, jis galėjo jį paleisti pro visas šias vertes kaip filtrą. Tai akivaizdžiai parodė riziką ir buvo unikali, ir visada yra pagrindinis jo darbo etikos elementas, tačiau ten, kur galbūt nebuvo taip stipriai, buvo su ryšį gabalas.
Būk skaidrus - atsakingai
Nors „Youtube“ žvaigždei, pasišventusiai visą savo gyvenimą paviešinti internete, gali pasirodyti akivaizdu, tačiau skaidrumas slypi kur kas didesnėje atsakomybėje nei paprasčiausias atvirumas viskam visiems. Įmonės eina puikia linija, tinkamu laiku atskleisdamos reikiamą informaciją.
Loganui Paului vienas dalykas yra pasirinkti atvirą savo gyvenimą, tačiau jis taip pat turi atsižvelgti į savo klientų bazę ir prisiimti atsakomybę už savo sukurtą produktą. Bent jau atrodo, kad jis supranta, ką padarė blogai (nors jo gerbėjai gali ir ne), ir bando ištaisyti žalą.
Jie sako, kad bet kokia reklama yra gera reklama; ar tai kenkia jo prekės ženklui, parodys laikas.
